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餐饮规章制度3篇（提高餐厅服务质量的必备措施）

篇1

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

4、对待顾客的投诉和批评，应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人

发生争论，解决不了的问题应直接上报。

5、员工应在规定上班时间的基础上，适当提前到达工作岗位做好准备工作。工

作时间不得擅离职守或早退。

6、上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、看报、玩手机。禁止饮酒和食用有异味

的食品，禁止在饭店、厨房等公共场所吸烟，不做与本质工作无关的事情，禁止在

厨房(除工作内)的吃喝。

7、热情待客，站立服务，使用礼貌语言，做到手勤、口勤、腿勤。

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净整洁(遗失或损坏须交付服装成本费)

3、男员工应修面，头发不能过耳及衣领，女员工应梳理好头发、干净整洁，不

能涂指甲，不能戴戒指

4、工作时间内不剪指甲抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩，应保持安静，

禁止大声喧哗，做到说话轻，走路轻，操作轻。

1、员工必须依照饭店管理者安排的班次上班，须调班调休须征得主管允许

2、员工上班迟到、早退、将视当时情节，管理者的决定扣除工资，如有急事不

能上班，应征得管理者的认可方可离开，否则按旷工(旷工一天算三天)处理。

4、员工辞职应提前(30天)向管理者提出申请，经批准后方可离开，如员工无任

何过失，饭店将发还一切应有工资，如发生严重违反饭店规章制度旷工三天以上服

务态度恶劣，责任心不强，上班态度、行动懒散拖拉，给饭店带来严重影响者和同

事、客人打骂斗殴者。则扣除或不发工资。

1、饭店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出表现的，在日常工作中，

创出优异成绩者，给予嘉奖。

2、对违反饭店规章制度的员工则会视当时情况扣发工资。

2、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。

3、任何员工发现还在冒烟的烟头都应立即把它熄灭，如发现电线松动、磨损、

折断，电源插座和电器的破损等情况，都应立即上报，以便及时处理维修。

1、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器开关等设施的安全状况，如发现泄露

应关闭阀门，报告上司。下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门开关。

2、厨房必须清洁，工作人员工作前方便后应彻底洗手，保持双手的清洁。工作

时，工作人员应穿戴整洁，不得留长发长指甲，工作时避免让手接触或沾染成品食

物。

3、工作人员应随时清理染有油污的抹布纸屑等杂物，随时清理炉灶油垢。操作

间的卫生应随时打扫，抽油烟的设备及其他的各种设备餐用具等应定期清洁，保持

环境与器皿卫生，每天至少两次全场大清洁。工作厨台厨柜下，内侧及厨房死角应

特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。潲水应当天倒除，不在厨房隔夜，潲水桶四周

应经常保持干净。

4、炒菜时切勿随便离开或分神处理其他或与人聊天，工作时切勿吸烟或随便放

置未熄烟蒂，严禁在厨房内躺卧、住宿或悬挂衣物、鞋子等乱放杂物。

篇2

员工管理规章制度为了创建一支高素质、高水平的团队服务于每一位客户公

制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!

1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。1.2、

全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、

事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。

上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所;不长时间会客;严禁在工作场所内

做与工作无关的活动。

1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。

2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提

高服务质量。

2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要

把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。

2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司

，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理

的解决途径。

2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量

，使客人对服