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垃圾分类市场化服务项目管理制度

目录

TOC\h\z\u第一节人员管理制度 1

一、作业人员操作规范管理 1

二、人事管理制度 7

三、考勤管理制度 11

四、人员奖惩制度 17

五、日常检查考核制度 21

第二节档案管理制度 29

一、垃圾分类台账制度 29

二、其他档案管理制度 31

三、档案记录表格 34

第三节工作管理制度 37

一、垃圾分类工作制度 37

二、垃圾分类站点管理制度 38

三、垃圾清运车管理制度 39

四、垃圾收运人员管理制度 40

五、垃圾分类督导人员管理方案 41

六、垃圾分类检查考评制度 42

第一节人员管理制度

一、作业人员操作规范管理

（一）作业人员行为规范

1.仪容仪表

（1）上岗前必须按规定着工作装和佩戴工作证，工作装外不得罩便衣，按季节换装，严禁混穿，必须穿反光背心。

（2）不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

（3）所有员工头发应保持整洁光鲜；女员工前发不遮掩，后发不超过肩部，梳理整齐，不梳怪异发型；男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。

（4）按规定统一穿着工作鞋。

（5）保持个人清洁卫生。

（6）任何时候，在工作时不得穿短裤、背心、拖鞋。

2.行为举止

（1）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等。

（2）在社区不要高声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲，更不要大声争吵和粗言秽语。

（3）举止大方，与人交谈时应耐心倾听，双眼平视，不要左顾右盼。

（4）行走：与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃；与住户相遇时，应主动点头示意。手拿工具行走时不应遮住自己的视线，尽量靠路右侧行走。

（5）不得随意接受居民的物品，严禁向客户索取钱物。

3.工作礼仪

（1）清洁操作时遇见居民要礼让为先、灵活退让，要让行、让方便。有碍他人时，要使用敬语“请当心”、“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”等，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便而用粗直语言让他人退让。

（2）工作时与居民相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为“您好”、“早上好”。特别是早上第一次见领导一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。

（3）凡遇询问者，要恭敬礼貌地对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。

（4）居民有疑难时，要主动热情地给予帮助，可主动表示“需要我为您做什么吗”，“请稍候，我为您打听一下”等等。

（5）发现形迹可疑的人员要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁”，“请问有什么事让我帮助”等等。

（6）见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。

（7）工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上级汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

（二）作业人员语言规范

1.日常用语

（1）您好。

（2）欢迎您。

（3）您请进。

（4）您请坐。

（5）请稍候。

（6）让您久等了。

（7）请您慢走。

（8）谢谢。

（9）再见。

2.询问用语：

（1）请问您有什么事吗、请问您有什么指示。

（2）请问您找哪一位。

（3）我能为您做点什么。

（4）您有什么要求吗。

（5）请您再说一遍好吗。

（6）您请讲。

3.答复用语：

（1）很高兴为您服务。

（2）这是我们应该做的。

（3）我们还能为您做点什么。

（4）我们这么做，可不可以。

（5）我们会尽力的。

（6）谢谢您的帮助。

（三）安全操作规范

1.操作中的安全

（1）牢固树立“安全第一”思想，确保安全操作。

（2）在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚在凳子上，以免摔伤。

（3）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。

（4）在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

（5）在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

（6）在严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

（7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

2.作业人员劳动纪律要求

（1）上岗作业时，应统一着具有反光标志的工作装，使用公司统一配发的保洁工具及车辆。

（2）车辆应按公司要求整齐停放。

（3）操作工具应按公司要求整齐堆放，严禁乱堆乱放。

（3）在规定的工作时间段内不得迟到、早退、中途离岗。

（4）上岗时未经许可不得相互替代，有事不能上岗者应提前一天向管理人员请假，经批准方可离岗。

（5）上岗时间不得干私活，捡废品或进行与项目工作无关的事情。

（6）不得发生争吵、打骂事件。

（7）规范、安全作业，作业时不得影响车辆通行。（遵守交通法规，安全行车）。

（四）文明作业保障措