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居家养老服务中心项目管理控制方案

目录

TOC\h\z\u第一节项目管理总体框架 2

一、管理目标 2

二、项目实施策略 3

第二节项目管理方式 4

一、基本形式 4

二、运作规划 4

三、服务原则 5

四、服务内容 5

第三节日常照护服务规范控制 6

一、晨间护理规范 6

二、晚间护理规范 9

三、床铺整理操作 12

四、床单更换操作 15

五、洗脸护理规范 18

六、口腔护理规范 22

七、洗手护理规范 25

八、修剪指/趾甲 28

九、洗脚护理规范 30

十、床上更衣规范 33

十一、床上洗头规范 36

十二、床上擦浴规范 39

十三、褥疮预防护理 43

十四、排泄护理规范 47

十五、皮肤护理的操作——预防压疮 52

十六、口饲（喂饭）的护理 59

十七、扶抱技巧护理 63

十八、摔倒的护理操作 67

十九、老人心理社交需要 71

二十、照顾有沟通障碍的老人 76

二十一、老年痴呆症——行为问题处理 81

二十二、使用老人约束法 85

二十三、慢性痛楚的护理 89

二十四、翻身的护理操作 94

二十五、轮椅车的操作 97

二十六、热水袋使用的操作 100

二十七、测量体温的操作 103

二十八、房间打扫的操作程序 106

第一节项目管理总体框架

一、管理目标

公司对项目进行管理是为了更加好的完成本次项目，其主要目标如下：

（一）以满足老年人生活照料需求、保障特困高龄老人基本日常生活、为老年人提供多元化服务为出发点，社区建立居家养老服务中心，进行居家养老服务工作试点。逐步建立起基本能够满足老年人基本生活需求的居家养老服务体系，实现养老服务主体多元化、服务对象公众化、服务形式多样化、服务方式市场化、服务标准规范化。

（二）调查建档，建设社区范围内老年人基本信息档案；

（三）搭建平台，成立服务队伍。一支为志愿者服务队，另外一支为老年人健身文娱活动服务队。

（三）创建网络，与社区周围内的服务组织、单位建立服务协议，以提供最方便、快捷的生活服务。

（四）引入社会工作专业理念和服务，整合资源，帮助老年人建立社会支持资源，提高生活水平。

二、项目实施策略

（一）服务形式

1.阵地服务，将老年人“请出来”。动员那些能自理的、身体比较好的老年人尽量从家里走出来，到社区机构网点场所来接受服务。

2.外展服务，服务人员“走进去”。针对身体不能自理、走不出来的那些老人，要培养训练一批居家养老的服务人员走上门去，到老人家里实行上门包户的服务。

（二）志愿者招募

1.招募方式：通过与慈善协会联合及社区设点招募相结合的办法，拓展志愿者招募范围，保证其可持续性。

2.志愿者要求：有时间、爱心、热情、特长。

（三）资源整合

采用项目化运作的方式，整合社区内各社会团体、个体工商户、组织单位等资源，以社会工作服务中心、社区社会工作站为平台，实现资源整合。

第二节项目管理方式

一、基本形式

我公司始终按照七个坚持的原则，以街道牵头，社区负责承办的方法积极动员社会力量参与居家养老，以社区为依托，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。使区内老人既不需离开家，生活又能得到照顾，先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人，再逐步惠及全体老年人。努力为老人提供最理想的养老选择。

二、运作规划

通过规划设计一个居家养老服务中心，并指派专人负责居家养老计划的筹划，定期安排走访慰问活动。在充分利用社区现有资源基础上，投入专项资金再添置完善设施，建立社区养老平台，精心为老人提供有偿及无偿服务。社区居家养老服务中心主要工作及职责：与周边商家签订送餐，家政服务等有偿服务，联系好社区医院对无法出门的老年人实行上门诊治，动员志愿者，义务为孤寡老人进行上门服务，服务项目包括精神慰藉，心里咨询，法律咨询等。并依托社区原有设施，室内健身活动室、棋牌室、图书室，多媒体字，康复保健、文化娱乐、心里慰藉等功能室，以及入户、送餐、陪护等服务。

三、服务原则

（一）善待老人就是善待自己；

（二）为政府分忧、帮子女尽孝；

（三）奉若父母，情同亲生；

（四）你把老人托给我，我把放心送给你。

四、服务内容

（一）日间照料。社区设立日间照料服务室，为老人提供托管照顾、午休餐饮、康复娱乐等日间照料服务。

（二）上门服务。服务对象是社区全体老人，重点是年龄超过70周岁的老人、身患残疾的残障老人、患有多种慢性疾病的体弱老