实习报告(最新整理版).docxVIP

山东英才学院10届综合实习报告

2

PAGE5

目录

1.概述………1

2.主体………2

2.1实习的目的……………2

2.2实习单位及岗位介绍…………………2

2.3实习的内容及过程……2

2.3.1由陌生到熟悉………2

2.3.2由学习他人到自己创新……………3

3.总结………3

4.致谢………4

1.概述

离开学校之后，就开始了我的实习生活。我实习的单位位于济南市历城区，公司正式成立于2009年，全称是济南骏驰信息技术有限公司,是一家专业从事短信群发及软件开发的高新技术企业，是济南短信群发行业的领先者，有着多年的移动通信技术研发与移动数据业务推广经验。我在公司里主要从事客服专员的工作，主要受理主动电话客户，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。我的工作任务是能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

2.主体

2.1实习的目的

学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。通过实习，让我们这群不知天高地厚的嫩学生知道，社会是现实的，竞争是激烈的，没有付出是没有回报的。大学期间的梦想是会被现实磨灭，还是在现实中生根发芽，要看你怎么面对社会，怀着一种什么心态去面对现实，面对自己的工作。走向工作岗位，你就是社会的一份子，不努力就没饭吃。

2.2实习单位及岗位介绍

我的实习单位是济南骏驰信息有限公司，自成立以来，一直秉承以人为本，品质成就未来；以客为尊，服务创造价值的企业理念，自主研发了多个系列的产品，其中骏驰-群发短信网络客户端，骏驰-企业短信平台等均以先进的技术、优良的品质、强大的功能赢得了广大应用单位的信赖与好评。济南骏驰信息技术有限公司拥有世界上最先进、最稳定的核心设备。同时支持中国移动/中国联通/中国电信/中国网通的大型信息数据平台,发送效果是业内人士和广大客户公认质量最好、信价比最高的短信运营商。更值得推荐的是我公司自行开发研究的短信群发和代理商管理系统更是世界一流。不仅仅短信群发质量高、而且对于代理商管理下级代理和下级用户的时候更是绝对的人性化、科学化和系统化！解决了代理商和用户以前使用别的系统带来的麻烦和困惑。

在济南骏驰信息有限公司，我主要的工作是客服专员。我的工作主要是处理主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。同时要不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

2.3实习内容及过程

2.3.1由陌生到熟悉

在接到人事部的电话说我被录用的那一刻，我是那么的兴奋，这可是我的第一份工作。所以我在上班之前，就已经查清楚了该公司的简历，包括哪些部门，我的主要工作是什么。掌握住这些信息，我就有信心把这份工作做好。记得第一次来骏驰，一切对我来说都是那么的陌生，我隐隐的感觉到我要学习的地方有很多。

主管为了让我消除自己内心的疑虑，更好的发挥自己的水平，在正式上班之前还给我模拟了几个电话，教我怎么跟客户交流。在主管一遍一遍耐心的教导下，我终于达到的主管的要求，不管是从普通话上，还是心理素质上。经过这样的培训后，我终于有信心接通了第一个客户的电话，“你好，这里是骏驰有限公司……”当时真诚富有感染力的语言，现在依然记忆犹新。

完事开头难。不过，我也算是开了个好头。在我参加的第一次周会上，主管对我的工作情况作出了总结，对我的工作给予很大的鼓励和认可。当然，也对我的工作提出了更加有难度的事情，对我来说，那就是挑战。但我没有放弃，而是严格的要求自己。

随着时间流失，我对自己的工作更加熟悉。在接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容时，能够按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及向主管汇报。为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户的问题，提供高质量服务；与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务；严格按规范及流程进行工作或相关操作。随着自己严格的执行的能