各部门护理工作礼仪课件PpT.pptx

各部门护理工作礼仪课件

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目录

引言

护士仪表礼仪

护士言谈礼仪

护士交往礼仪

护士工作场所礼仪

护士宴请礼仪

护士出行礼仪

01

引言

提高护理人员的职业素养

通过培训，使护理人员了解礼仪在护理工作中的重要性，提升职业形象和服务质量。

提升医院整体形象

良好的护理工作礼仪有助于提高医院的整体形象，增强患者对医院的信任和满意度。

促进医患关系和谐

通过遵守礼仪规范，护理人员能够更好地与患者沟通交流，建立良好的医患关系。

礼仪是一种行为规范

礼仪是人们在社交场合中约定俗成的行为准则，规定了人们在交往中应有的言谈举止和待人接物的方式。

礼仪的重要性

礼仪在现代社会中具有重要意义，它能够展现一个人的修养和素质，也是人际交往中建立良好关系的基础。对于护理人员来说，良好的礼仪不仅能够提升个人形象，还能够增强患者对护理工作的信任和满意度。

02

护士仪表礼仪

护士的着装应保持整洁，工作服、领带、领巾等应干净、平整，无褶皱。

整洁规范

护士的着装颜色应与工作环境相协调，避免过于鲜艳或花哨的颜色。

配色适宜

工作时应佩戴工作牌，并保持位置端正、醒目。

佩戴标志

护士的发型应保持利落、整洁，长发应束起或盘起，避免影响工作。

发型利落

淡妆上岗

指甲整洁

护士应保持淡妆上岗，保持面部清洁、自然，不得浓妆艳抹。

护士的指甲应保持整洁、干净，不得留长指甲或涂染鲜艳指甲油。

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护士应保持端正的姿势，不得倚靠、倾斜、坐姿不正等。

端正姿势

护士在行走时应保持稳重，不得奔跑、慌张。

稳重行走

护士在工作中应礼貌待人，使用文明用语，不得冷漠、傲慢。

礼貌待人

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护士言谈礼仪

避免使用禁忌语

在护理过程中，应避免提及与患者病情、隐私等相关的禁忌话题，以免造成不必要的困扰和伤害。

使用礼貌用语

在护理工作中，应始终使用尊重、友善和专业的语言，避免使用侮辱性或贬低性的言辞。

积极倾听和回应

在和患者交流时，应给予充分的关注，认真倾听患者的诉求，并及时回应，确保沟通的有效性。

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在和患者交流时，应耐心倾听患者的诉求，不要打断或提前做出判断，让患者感受到被尊重和理解。

耐心倾听

在向患者解释病情、护理措施等内容时，应使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够充分理解。

清晰表达

在和患者交流时，应保持关注和同情，理解患者的感受和需求，给予适当的安慰和支持。

保持关注和同情

在工作中接到电话时，应尽快接听，并礼貌问候对方。如正在忙碌无法接听，应告知对方稍后回复。

及时接听电话

在电话中和电子通信中，应注意语气和措辞的使用，保持专业和友善的态度，避免引起误解或不满。

注意语气和措辞

如收到留言或信息，应及时回复处理，确保信息的及时传递和处理。同时注意保护患者隐私，避免将敏感信息泄露给无关人员。

妥善处理留言和信息

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护士交往礼仪

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保护隐私

在护理过程中，保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息和病情。

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尊重患者

以患者为中心，尊重患者的权利和尊严，关注患者的需求和感受。

02

热情服务

微笑服务，主动关心患者，积极解答患者的问题，提供周到的服务。

互相支持，共同完成护理任务，不推诿、不抱怨。

团结协作

及时沟通交流，分享工作经验和技巧，共同提高护理质量。

沟通交流

尊重同事的个性、习惯和意见，不背后议论，不恶意攻击。

尊重差异

05

护士工作场所礼仪

准备充分

在进行治疗和护理操作前，护士应充分了解患者的病情和需求，准备好所需的物品和设备。

病房应定时开放探视时间，方便患者家属与患者沟通交流。

定时开放

为避免交叉感染和打扰患者休息，探视时应限制探视人数。

限制人数

在病房内，探视人员应保持安静，不大声喧哗，以免影响其他患者休息。

保持安静

06

护士宴请礼仪

根据宴请目的和对象，合理安排座次，以示尊重。

如餐具的使用、避免发出噪音、保持餐桌整洁等。

在用餐过程中，适度与客人交流，避免影响他人用餐。

如酒水的选择、敬酒的时机和方式等，确保不失礼节。

安排座次

注意餐桌礼仪

适度交流

遵守酒水礼仪

送别客人

告别语言

注意送客细节

回访

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04

在宴会结束后，应主动送别客人，并表达感谢之情。

使用得体的告别语言，表达对客人的尊重和感激。

如帮助客人叫车、提行李等，展现细心和关心。

在客人离开后，可以通过电话或邮件回访，了解他们对宴会的感受和建议，以便改进。

07

护士出行礼仪

主动排队

在公交车上，看到老人、孕妇或身体不适的人，应主动让座。

主动让座

注意个人卫生

在公共交通工具上，应保持个人卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾。

在公交站、地铁站等公共交通工具站点，应主动排队，遵循先下后上的原则。

遵守交通规则

01

在道路上驾驶时，应严格遵守交通规则，不闯红灯、不超速行驶。

礼让行人