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汽车租赁服务人员培训方案

目录

TOC\h\z\u第一节驾驶员培训方案 2

一、驾驶员岗位职责培训方案 2

二、新入司驾驶员培训方案 3

三、驾驶员安全驾驶培训方案 7

三、驾驶员工作程序培训方案 8

四、驾驶员安全教育及考核培训方案 11

第二节车辆操作规程培训方案 14

一、车辆运行操作规程培训方案 14

二、车辆日常维护操作规程培训方案 28

三、车辆保养操作规程培训 29

第三节车辆管理制度培训方案 33

一、车辆使用管理制度 33

二、车辆油料管理制度 34

三、车辆检查管理制度 35

四、车辆紧急情况处置制度 35

第四节驾驶员行车安全手册 36

一、服务规范 36

二、驾驶员出车注意事项 37

三、新车的使用注意事项 38

四、车辆限速标准注意事项 40

五、车辆加油安全注意事项 40

六、高速行使注意事项 41

七、恶劣天气行车注意事项 44

八、夜间行车注意事项 59

九、车辆上下渡船注意事项 60

十、车辆停靠注意事项 61

十一、车辆故障应急措施 63

十二、车辆事故应急措施 70

第一节驾驶员培训方案

一、驾驶员岗位职责培训方案

（一）岗位职责

1.爱岗敬业，热爱公司，维护公司良好的形象；

2.认真钻研技术，提高自身素质和服务水平；

3.遵守国家法律、条例和公司各项规章制度；

4.服从命令、听从指挥，努力完成各项任务；

5.严格遵守交通法规，确保行车安全，杜绝事故发生。、精心爱护车辆，保持车况良好，对车辆要勘检查、勤紧定、勤润滑，发现问题应及时报告、维修，避免机械责任事故的发生。

6.车辆出车前后要清洗，保证车容车貌整洁、美观。

7.严格遵守公司车辆安全管理规定，自觉遵章守纪，服从安排和调度。

8.加强学习，提高驾驶技能，做好节约用油。

9.文明驾年，礼貌待客，不开“英雄年”、“赌气车”，严禁酒后驾车，做到宁停“三分”，不抢“一秒”。

10.自觉参与安全教育活动，做到警钟长鸣，不断增强安全防范意识。

（二）行为规范

1.遵守行为美德和职业道德，文明驾驶、礼貌行车，严格遵守交通法规和公司各项规章制度；

2.坚持“检盘制度”，车容保持整洁，不驾驶机件失效的或存安全隐患的车辆；

3.随身携带驾驶证，不准驾驶与准驾年种不符的车辆，严禁将车辆交给小司机驾驶；

4.驾驶车辆时注意力集中，不超速行驶，不越行超年，严禁疲劳驾驶、汹后驾驶；

5.停放车辆要遵守规定，严禁乱停乱放，拉好制动，确保安全，注意保护货物，丢破损；

6.行车中发生交通事故应保护现场，积极抢救伤员并及时报告交通交警和公司领导。

二、新入司驾驶员培训方案

（一）培训目的

1.全面了解XX汽车租赁有限公司肩负的责任和使命、公司面临的机遇与挑战，提升责任意识及使命感；

2.结合XX汽车租赁有限公司文化手册的出台，以公司文化渲染为契机，进一步了解公司的发展历程、光荣使命、提升对公司的认同感；

3.进一步了解公司概况，全面提升服务意识及服务水准。进一步了解服务规范化准则，并在实际工作中加以贯彻落实，自觉遵守；

4.了解掌握日常工作中的基本礼仪知识的运用，全面向XX服务礼仪标准看齐，包括站立服务、着装要求、言行举止、普通话等，提升全员文明服务、礼貌待人的整体综合素质。

5.继续深入学习公司各项规章制度，强化执行意识，提高工作效率，全面完善各项日常工作要求；

6.通过岗位职业道德、劳动纪律、操作规程和技术要求教育，熟悉了解本岗位工作职责内容和要求，为胜任本职工作打下良好基础。

（二）公司文化培训安排

“公共科目”和“专业科目”培训内容及课程安排：

第一模块：汽车租赁公司责任、使命、公司形势教育；

主讲：总公司领导（或播放光碟）

第二模块：公司文化、行为规范和职业操守；

主讲：人力部XX

第三模块：驾驶员的服务规范标准、票证要求及服务现场应急处置技巧；

主讲：XX

第四模块：公司相关规章制度和劳动纪律教育；

主讲：XX

第五模块：日常文明礼仪基本知识和运用，包括精品线特色：站立服务、着装要求、言行举止、普通话；

主讲：外请师资

第六模块：驾驶员安全驾驶操作规程和安全行车应急处置技巧；

主讲：安全处XX

第七模块：车辆日常维护保养和科学运用“节能降耗”的方法。

主讲：机务处XX

（三）驾驶员岗位培训内容

“公共科目”及“专业科目”培训具体内容及课程安排表：

驾驶员培训XX课时（XX天）：

课程内容

培训教材

课时

主讲人

培训方式

汽车租赁公司责任、使命、形势

公司规章制度及劳动纪律

公司现有规章制度

公司文化、行为规范和职业操守

汽