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设备采购供货安装实施设备货物质量保障措施

目录

TOC\h\z\u1、设备货物质量的承诺 1

2、质量保证体系 1

3、质量管理定义 2

4、质量管理原则 3

5、产品质量要求 4

6、服务支持方案 5

7、服务质量及公司管理制度 7

7.1质量控制制度 7

7.2风险控制制度 10

7.3财务管理制度 20

7.4劳动福利管理 23

7.5档案管理制度 31

8、其他质量控制方案 40

8.1对设计工作策划的控制要求 41

8.2对设计评审的控制要求 41

8.3采购、检验和试验 41

8.4运输、包装及交付的控制要求 42

1、设备货物质量的承诺

（1）我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。

（2）我方保证合同货物在正确使用、正常操作情况下，运行安全、可靠。我方严格按质量保证体系执行。

（3）在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失(包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输等费用)由我方承担。

如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。

2、质量保证体系

1、质量方针

提供用户满意的产品和服务。

2、质量目标

产品一次验交合格率100%；

产品一次验交优良率80%；

产品合同履约率100%；

3、质量保证体系

3.1质量保证体系的建立

公司根据GB/T19002-2000(ISO9002：2000)标准，结合实际，建立并保持文件化的质量体系，以使公司的质量管理和各项质量活动实现规范化和程序化，提高质量保证能力，保证工程和服务质量符合规定要求；质量体系文件包括：《质量保证手册》、《质量体系程序》、详细作业文件和质量记录。

3、质量管理定义

项目质量管理是确保项目及其交付结果符合相关质量标准要求的过程。项目质量一方面指项目能否在规定的时间内、在批准的预算内、在规定的范围内完成项目，另一方面，是指项目所提交的产品服务是否符合客户技术性能的要求。

项目的质量管理很难，因为很多客户都是在项目初期很难对系统有一个具体的描述，在实施的过程中随着对系统的认识加深，又会提出很多自认为合理的需求。所以在项目初期，加强对客户关键用户的系统培训，不断与客户方进行质量要求的沟通，对以后项目质量控制起到预防作用。另外，通过项目章程，对质量规定一个基线是非常必要的。

1、确定基本的质量需求：

（1）对文档性交付物的质量需求：规范性、完整性、可读性等；

（2）对系统运行的质量需求：稳定性、可操作性、响应速度、安全性、功能满足性、扩展性、可维护性等；

（3）对知识转移的质量需求：是否建立一支用于系统后期优化、改进的队伍等。

2、确定质量控制方法

（1）建立内部质量控制组，定期进行质量评测（质量保证计划）；

（2）采用检测表及评估表的方式；

（3）进行阶段评估及分步验收的方式；

4、质量管理原则

1、贯穿项目实施全过程本项目实施是一个大型系统开发和集成的过程，不是简单的硬件或者软件不熟的问题，它的设计和编码过程与硬件平台、网络平台和系统软件平台密切相关；它的实施成功与否，更是与业务、技术、管理、体制、人才等多方面因素有关。因此，这样一个集成工程的实施过程，应该从工程的角度对项目全过程进行有效的管理，必须从项目立项之日开始就重视项目的质量管理工作，质量管理应贯穿于整个项目实施之全过程。

所有承建单位在制定详细计划时，要清楚的制定项目的检查点，除了便于用户单位检查工作进展，也是自己控制项目质量的需要。

2、落实到所有参建单位和个人参加项目的每一个承建单位都应该重视工程的质量管理工作。并落实到参加项目的人员，从而使参与工程建设的每个人都具有正确的质量观念和负有相应的质量保证责任。

如果质量管理的贯彻只停留在承建单位或者项目经理级别，那么最终实现产品质量的提高是不可能的。

3、根据项目实际情况制定项目管理方案对项目质量保证的策划必须符合工程统一标准，并符合项目自身的情况，充分考虑项目的特点，以做到有的放矢。虽然各承建单位的质量保证体系有其自身的特点，无法完全实现统一。但各承建单位均应该按照自己的质量管理体系，在其实施方案中明确：质量目标、方针、组织、流程保障及措施。

4、质量管理体系的文档化文档既是工作所依据的标准，又是检验工作的凭证，文档的正确和完整程度是检验项目规范化管理程度的要素之一。只有文档化的质量体系，才能保证质量是可控制的。为此，在质量管理活动的全过程中，必须做到文档的规范管理。

5、产品质量要求

一、我公司提供的产