生产管理环节的过程方法管理.pptVIP

过程方法讲义“過程方法”過程：利用公司的資源與管理，將輸入轉化為輸出的活動。過程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程及其相互關係,称之为过程方法。過程方法的整體作業思路COP顧客導向過程InternalProcess內部作業過程ProcessMap過程關系圖KPI關鍵績效指標PerformanceMatrix績效矩陣TurtleChart烏龜圖客戶導向過程OutIn76543281InInInInInInInOutOutOutOutOutOutOut顧客取得報價單顧客要求報價相關過程需求確認工藝設計制造加工產品交付顧客回饋等等過程解析客戶導向過程CustomerOrientedProcess管理過程ManagementProcess支持過程SupportProcess以過程為基礎之品質管理系統模式顧客產品實現量測、分析與改善資源管理管理責任產品顧客品質管理系統持續改善要求滿意度輸入輸出資訊資訊加值活動加值活動『過程』之定義輸入客戶之需求輸出符合客戶之需求ISO8402：1994定義“過程”：將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動資