养老院各岗位绩效考核表.docx

养老院各岗位绩效考核表

1、院长岗位考核表

序号

考核

类别

考核指标

分值

考评标准

考评方法

信息来源

考评频次

考评

得分

权重

最终得

分

1

管理工作

养老院管理工

作达标

100

管理工作得分达到级(80分以上)水平及以上

得分=Z直管员工绩效评分÷直属员工数量。低于B级则扣减此项得分。直管员工指护理主管、厨师长(厨房)、后勤主管、营销客服、护士

行政督导

每月一次

40%

2

KFI指

标

月度入住量

25

实现月度入住人

得分=(实际入住/应入住)×25,若完成比例60%,扣减此项全部得分。

营销经理

每月一次

40%

在园长者流失

量

20

因服务原因流失量为0人

流失一人，则扣减此项得分。

营销经理

每月一次

实现盈利目标

20

月度毛利目标为元，许可偏离值为_5%

低于偏离许可，每减少加1%,扣减2分；若超过盈利目标，每增加1%,可加1分。

财务经理

每月一次

安全管理

25

1、因意外事故损失金额指标三总营收额；

2、食品安全事故起；

3、消防安全事故起；

4、人员走失事故起。

该项为红线负向指标，第1项指标值=Z(对外赔付金额÷总营收),对外赔付金额不含社保、商保支付部分。该指标中1-4项发生任一项即扣除该项得分。

财务经理

每月一次

服务满意度

10

服务满意度%;饕饮满意度%

以护理员考评中的服务满意度调查和厨房考核中的餐饮满意度调查结果为准。满意度每增加5%加2分，低于

标准不得分。

行政督导

每月一次

3

最

督导抽检合格

100

事业部督导飞检分数三分

得分=三事业部督导评分÷抽检次数。得分低于标准该项不得分；得分三90时，该项最终得分+0.5分；得分=95时，该项最终得分+1分；

行政督导

每月一次

20%

4

要项

重事

完成主管领导

交办重要工作

按时、保质、保量完成直接主管交办的重要工作(非例常性运营管理工作)

月底由被考核者列出全部交办事项清单及完成情况，由直接主管对完成结果进行评定。每保质保量完成1件，加1分，最高加5分。

直接主管

每月一次

—

以上合计

5

加减

分项

加分项

当直辖员工获得事业部书面表扬或获得评先评先奖项时，每次加1分，最高加5分(个人获得时每次可加5分),获得区、市、省级奖项时，分别加1

、2、3分(个人获得时可加10、20、30分);

当员工因个人关系获得其他社会奖项时，视情况给予5-10分加分。

减分项

当被家属投诉，经核实确为所辖员工责任时，视投诉严重程度，每次扣1(轻微)、2(较重)、3(严重)、4(特别严重)分

若直接被家属投诉至上级主管领导处，经核实确为员工责任时，每次扣2(轻微)、4(较重)、6(严重)、10(特别严重)分；

当员工因违反《单位员工行为规范》制度被开具乐捐单时，除直接现场乐捐外，在绩效考核表中，每张乐捐单对应扣除0.5分。

以上总计

被考评人意见：

接受不接受

直接主管意见：

同意不同意

总经理意见

同意不同意

其他季说明的情况

2护理主管岗位考核表

序号

考核

类别

考校指标

分值

考评标准

考评方法

信息来源

考评频次

考评

得分

权重

最终得

分

1

全理

安管

安全管理

100

1、因意外事故损失金额指标三总营收额5%(包含但不限于火灾、自伤、他伤，因照护不当导致长者的各种意外；

2、因长者自带或家属外送食品导致食品安全事故0起；

3、人员走失事故0起。

该项为红线负向指标，第1项指标值=Z(对外赔付金额÷总营收),对外赔付金额不含社保、商保支付部分。

该指标中1-3项发生任一项即扣除该项得分。

院长

每月一次

30%

2

行政

管理

护理人员排班

20

护理人员排班合理

按时做出月度护理员排班表，人员安排合理，无空岗、缺岗，当人员请假时予以适当调配或替岗。发生空岗、缺岗而影响护理服务质量的，每次扣2分；

院长

每月一次

25%

消

人员培训

30

按要求护理员技能培训

、按时做出次月度3个护理技能的培训安排并实施，护理技能培训要有记录。如果记录缺失，则每缺1人的，扣除10分

2、员工技能培训考核结果平均分数达到90分以上；低于90分的扣10分，低于80分的则扣除该项全部得分。

院长

每月一次

会议组织

20

按要求完成护理部周度会议

每周一次部门工作会议，完成工作总结安排，护理相关制度培训宣贯。无故缺少一次会议，扣10分，会议中缺少制度培训宣贯每次扣5分。

院长

每周一次

餐厅卫生管理

15

餐厅墙、顶、地、桌面、椅子、绿植

其他设施设备卫生检查合格，无浮灰、无油渍、无污物，垃圾及时清理。

检查中每发现一处一合格的，扣1分。扣完为止c

院长

每周一次

助浴室卫生管

理

15

餐厅墙、顶、地、浴凳、浴床、盥洗池、坐便器、其他设施设备卫生检查合格，无浮灰、无污物，垃圾及时清理。

每日消毒并记录。

检