客户关系管理调查报告第三组.pptVIP

客户关系管理调查分析报告————7117-ELEVEN(7-11)连锁便利店的前身SouthlandIceCompany创立于美国德州达拉斯，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。1946年，南方公司将营业时间延长为早上7点到晚上11点，于是诞生了“7-ELEVEN”。1964年7-ELEVEN开始特许加盟(FC)经营。1973年，日本伊藤洋华堂公司(ItoYokado)与美国南方公司签订地区性特许加盟协议，日本第一家7-ELEVEN店开业。1987年美国南方公司多元化扩张失败，并在3年后申请破产。1991年，伊藤洋华堂购买了这家公司73%的股份，成为美国南方公司最大股东。1999年4月28日，美国南方公司正式改名为7-ELEVENINC。业务特性分析在新的分销系统下，一个受委托的批发商被指定负责若干销售活动域，授权经营来自不同制造商的产品。此外，7-11通过和批发商、制造商签、署销售协议，能够开发有效率的分销渠道与所有门店连接。按照不同的地区和商品群划分，组成共同配送中心，由该中心统一进货，再向各店铺配送。地域划分一般是在中心城市商圈附近35公里，其他地方市场为方圆60公里，各地区设立一个共同配送中心，以实现高频度、多品种、小单位配送。所有商品都能通过配送中心得到及时补充，满足客户的需要。

一：与WOWO