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基于ITIL的运维管理系统的设计与实现的中期报告

一、项目简介

本项目是基于ITIL框架的运维管理系统设计与实现。本系统主要实现以下功能：

1.故障管理：通过故障管理模块，实现故障的报告、分析、解决和跟踪。

2.变更管理：通过变更管理模块，实现对业务系统、硬件、软件、配置、流程等进行精细化的变更控制、记录、评估、批准和跟踪。

3.服务台管理：通过服务台管理模块，提供一种集中的故障报告、服务请求和服务请求跟踪机制。

4.服务水平管理：通过服务水平管理模块，实现对服务水平协议(ServiceLevelAgreement,SLA)的管理和监控，确保服务水平得到满足。

5.资产管理：通过资产管理模块，实现IT资产的管理和监控，包括硬件、软件、许可证、配置、文档等。

二、需求分析

1.故障管理模块

故障管理模块需要实现故障的报告、分析、解决和跟踪。

2.变更管理模块

变更管理模块需要实现对业务系统、硬件、软件、配置、流程等进行精细化的变更控制、记录、评估、批准和跟踪。

3.服务台管理模块

服务台管理模块需要提供一种集中的故障报告、服务请求和服务请求跟踪机制。

4.服务水平管理模块

服务水平管理模块需要实现对服务水平协议(ServiceLevelAgreement,SLA)的管理和监控，确保服务水平得到满足。

5.资产管理模块

资产管理模块需要实现IT资产的管理和监控，包括硬件、软件、许可证、配置、文档等。

三、设计思路

1.故障管理模块设计

故障管理模块包括故障报告、故障分析、故障解决和故障跟踪。

2.变更管理模块设计

变更管理模块包括变更控制、变更记录、变更评估、变更批准和变更跟踪。

3.服务台管理模块设计

服务台管理模块包括故障报告、服务请求和服务请求跟踪机制。

4.服务水平管理模块设计

服务水平管理模块需要实现对服务水平协议(ServiceLevelAgreement,SLA)的管理和监控，确保服务水平得到满足。

5.资产管理模块设计

资产管理模块需要实现IT资产的管理和监控，包括硬件、软件、许可证、配置、文档等。

四、项目进展情况

目前，我们已经完成了需求分析和部分模块的设计。下一步，我们将开始编写代码。

五、存在的问题与解决方案

1.如何实现故障信息的快速传递以及准确的解决办法？

解决方案：建立故障管理的信息库，把故障的具体信息以及相应解决方案存储到数据库中，方便后续操作

2.如何实现变更记录的完整性？

解决方案：建立变更记录和审批流程，通过审批流程的控制实现变更记录的完整性

3.如何实现服务水平目标的达成？

解决方案：通过建立服务水平协议(SLA)并对其进行监控，确保服务水平目标的达成

4.如何保证资产管理的完整性？

解决方案：建立资产管理制度，通过资产管理模块对资产进行记录和监控，把每一次的操作都记录到资产管理系统中，以保证资产管理的完整性。

六、总结

本中期报告主要介绍了我们所实现的基于ITIL框架的运维管理系统的设计与实现。我们已经完成了需求分析和部分模块的设计，接下来将开始编写代码。同时，我们也存在一些问题，例如如何实现故障信息的快速传递以及准确的解决办法、如何实现变更记录的完整性、如何实现服务水平目标的达成、如何保证资产管理的完整性等问题。我们将采取相应的解决方案来解决这些问题。