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日化企业IT服务管理模式研究——A公司案例的任务书

一、研究背景

随着信息技术的不断发展和普及，日化企业IT系统已经逐渐成为企业管理中不可或缺的一部分。IT服务管理的有效性和有效性对于实现IT系统的长期发展、连续运行以及日常业务的稳定运行至关重要。

本研究旨在探讨如何建立和完善日化企业IT服务管理模式，提高IT服务水平，为企业提供更好的业务支持，提高企业的竞争力和市场地位。本研究主要围绕A公司的情况展开，对其IT服务管理模式进行研究，以期为日化企业的IT服务管理提供有益的经验和参考。

二、研究重点和内容

（一）研究重点

1.分析当前A公司IT服务管理的现状

2.探究A公司IT服务管理模式存在的问题和不足

3.制定A公司更为科学合理的IT服务管理模式

4.对A公司IT服务管理模式的改进措施进行评估

（二）研究内容

1.收集A公司的相关资料，了解A公司IT服务管理模式的现状以及存在的问题。

2.结合IT服务管理的国际标准，归纳整理A公司IT服务管理模式的优点和不足。

3.制定针对A公司IT服务管理模式的改进方案，包括制定合理的服务流程、改进服务质量评估体系、加强知识管理等。

4.通过实证分析，评估改进方案的有效性和可行性，提出解决方案的建议和意见。

三、研究方法

1.采取文献调研、案例分析、问卷调查和专家访谈等方法，全面深入地了解A公司IT服务管理模式的现状和存在的问题。

2.通过对A公司IT服务管理模式的现状和问题的全面分析，结合IT服务管理的理论和国际标准，制定更为科学合理的IT服务管理模式。

3.在进行改进方案评估时，采取量化和定性相结合的方法，通过实证分析，评估改进方案的有效性和可行性。

四、研究意义

IT服务管理的有效性和有效性对于实现IT系统的长期发展、连续运行以及日常业务的稳定运行至关重要。本研究旨在探讨如何建立和完善日化企业IT服务管理模式，提高IT服务水平，为企业提供更好的业务支持，提高企业的竞争力和市场地位。

本研究采用实证研究方法，具有较高的研究价值和实践意义。本研究的结论和建议可为日化企业的IT服务管理提供有益的经验和参考，对提高日化企业的IT服务水平和竞争力具有一定的推动作用。

五、研究进度安排

1.收集A公司的相关资料，了解A公司IT服务管理模式的现状以及存在的问题。时间：1周

2.结合IT服务管理的国际标准，归纳整理A公司IT服务管理模式的优点和不足。时间：1周

3.制定针对A公司IT服务管理模式的改进方案，包括制定合理的服务流程、改进服务质量评估体系、加强知识管理等。时间：2周

4.通过实证分析，评估改进方案的有效性和可行性，提出解决方案的建议和意见。时间：2周

6.参考文献

[1]ISO.ISO/IEC20000-1：2018.ITservicemanagementsystemstandsrd[s].2019.

[2]程春,刘珍妹,李婷婷,等.基于ITIL的IT服务支撑流程的设计与实现[J].计算机与数字工程,2019,47(2):6-10.

[3]黄海蓉.ITIL与IT服务管理[J].情报科学,2015(4):183-185.

[4]王勇,刘新进行.开展IT服务管理工作的必要性及方法探索[J].计算机技术,2016,23(10):121-123.

[5]郑琼,杨传清.IT服务管理规范及应用模式探析[J].现代商贸工业,2016,37(12):170-170.