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2024-04-05 发布于宁夏
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建筑施工企业售后服务保障方案.pdf

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建造施工企业售后服务保障方案

一：售后服务保障方案

1.1建造施工企业售后服务保障范围

1.1.1保修期内的售后服务

1.1.1.1维修及更换

1.1.1.2咨询与指导

1.1.1.3技术支持

1.1.2保修期外的售后服务

1.1.2.1维护与保养

1.1.2.2系统升级

1.1.2.3设备更新与替换

1.2建造施工企业售后服务保障流程

1.2.1服务需求反馈

1.2.2售后服务需求确认

1.2.3售后服务方案制定

1.2.4售后服务方案执行

1.2.5售后服务结果反馈

1.2.6售后服务质量评估

1.3建造施工企业售后服务保障人员

1.3.1售后服务经理

1.3.2售后服务工程师

1.3.3售后服务专员

1.4建造施工企业售后服务保障措施

1.4.1售后服务培训

1.4.2售后服务网络

1.4.3售后服务监控与管理

1.5建造施工企业售后服务保障的监督与评估

1.5.1售后服务问题监督

1.5.2售后服务满意度评估

1.5.3售后服务持续改进

2、附件

附件1：建造施工企业售后服务协议范本

附件2：建造施工企业售后服务反馈表

3、法律名词及注释

-保修期：指建造施工企业所承诺的保修时间段。

-维修及更换：在保修期内对建造设备、系统、项目进行维

修和更换。

-咨询与指导：提供关于使用和维护建造设备、系统、项目

的咨询和指导。

-技术支持：提供技术方面的支持，解决使用中的问题。

-维护与保养：在保修期外对建造设备、系统、项目进行维

护和保养。

-系统升级：对建造设备、系统、项目进行技术升级或者更新。

-设备更新与替换：对陈旧或者损坏的设备进行更新或者替换。