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B2C电子商务物流服务质量改善研究
目录
TOC\o1-3\h\z\u第一章绪论 1
第一节研究背景和研究意义 1
一、研究背景 1
二、研究意义 1
第二节国内外研究现状 2
一、国内电子商务物流发展现状 2
二、国外电子商务物流研究现状 3
第三节研究方法 4
第四节研究思路及主要研究内容 4
一、研究思路 5
二、主要研究内容 5
第二章电子商务相关概述 6
第一节相关概念 6
一、物流服务质量的内涵 6
二、B2C电子商务物流服务质量
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