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电水壶质量问题维权

消费纠纷记录

一、问题商品描述

本人于XXXX年XX月XX日在某电商平台购买了一款名为“智能恒温电水壶”的商品，商品编号[编号]，购买价格为XX元。收到商品后，在使用过程中发现以下问题：

电水壶在加热过程中出现明显的噪音，严重影响使用体验。

恒温功能不稳定，水温波动幅度大，无法达到宣传中的恒温效果。

商品外观存在划痕和颜色不均等瑕疵，与商家宣传图片存在较大差异。

基于以上问题，本人认为该商品存在质量问题，不符合商家的宣传及合同约定，故向商家提出退换货申请。

二、法律依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：

“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

同时，根据《中华人民共和国电子商务法》第六十一条：

“电子商务平台经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理和处理投诉、举报。”

三、维权打算

鉴于上述情况和法律依据，本人决定采取以下维权措施：

与商家沟通：再次联系商家，明确指出商品存在的问题，并要求其按照法律规定进行退换货处理。

投诉电商平台：若商家拒绝退换货，本人将向购买商品的电商平台进行投诉，要求其介入处理，并督促商家履行退换货义务。

法律途径维权：若上述措施均未能解决问题，本人将考虑向消费者权益保护部门或相关法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

在此过程中，本人将保留所有与此次消费纠纷相关的证据，包括但不限于购买记录、商品图片、沟通记录等，以备不时之需。

希望商家能够正视问题，积极解决消费者的合理诉求，维护良好的市场环境和消费者信心。