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《电话营销技巧》

《电话营销技巧》

我们的目标…

引发客户兴趣，

达成拜访目的！

课程提纲

•电话前的准备

•绕开障碍，找准关键人

•有效的电话沟通技巧

•电话异议处理

态度准备

•罗森塔尔效应：在生活中用不同的态度对

待不同的人和事，就会得到不同的结果。

•体现“我能做”的态度。

•带上微笑，精神饱满，端正姿势。

确立目标

•找准关键人？

•确认准客户是否是真正的潜在客户？

•订下约访时间？

•取得准客户的相关资料？

•……

了解你的客户

•客户的行业背景？

•营销模式？

•推广工作情况？

•客户竞争对手情况？

•客户经济实力情况？

•……

产品知识准备

•你对公司的所有产/服务全部了解吗？

•你能够帮助客户分析需求并提出合理的解

决方案吗？

•……

其他准备

•纸和笔；

•礼貌用语；

•电话手稿（你要传递的内容）；

•……

课程提纲

•电话前的准备

•绕开障碍，找准关键人

•有效的电话沟通技巧

•电话异议处理

如何绕开前台？

•在美国，你有1/4的机会与目标人直接通话，

在亚洲你有1/30的机会，在中国，几乎没有

机会……

怎样判断前台/秘书在说谎？

•让你等了五分钟，还不让你与目标人通话—

—为了让你主动挂线；

•每次致电，总是建议你晚点再来电；

•对你询问得很详细，是为了更加了解你的

意图然后找到拒绝你的更好借口；

•当你刚报上自己的公司或名字时，立即告

诉你要找的人在开会；

•……

电话销售绕过前台常用办法

•1、先查到老总的姓名，打电话过去直接找老总，

若对方问是谁，就说是老总的朋友或客户；

•2

•3

；

•4、表明真实身份，直接说服前台；

•5、求助你的同事，换个人再打过去；

电话销售绕过前台常用办法

•6、核对资料法：以银行、邮局工作人员身

份核对老总个人资料；

•７、回电法：xx总刚才打了我手机，他现

在还在公司吗？

•８、勾兑前台法：施展你的个人魅力，搞

定前台；

•９、外语法：如果你外语不错，整两句纯

正的外语，立马搞定；

与关键人开启晤谈

•确认客户身份

——“请问是XXX经理吗？”

•表明自己以及公司

——“你好，我是网联天下公司的XXX。”

•建立关系

——“方便占用你几分钟的时间吗？”或“请问您现

在说话方便吗？”

课程提纲

•电话前的准备

•绕开障碍，找准关键人

•有效的电话沟通技巧

•电话异议处理

面对面沟通中感染力构成因素

电话沟通中感染力构成因素

魅力声音－－模仿是快速拉近距离的武器

•充满热情与活力

•控制你的语速

•控制你的语调

•控制你的音量

•注意你说话的语气

•避免用鼻音说话

•态势语提升声音感染力

个性语言

•简洁

•专业

•自信

•条理性

开场白的语言设计

•礼貌问候，自我介绍，以赢取对方的好感；

•表明目的，引发兴趣；

——“我之所以打这个电话，是因为您在行业做得非常不

错，您的同行很多都在网络营销方面做了很多工作，我想

您也正在考虑，所以打这个电话给您并希望来拜访您。”

——“王总，你好，我是++，以前给你联系过的，不知你

还记不记得？今天给你打电话一是给你