物业公司紧急情况支援储备力量及联动处理流程应急事件时的支援及联动处理方法.pdfVIP

物业公司紧急情况支援储备力量及联动处

理流程应急事件时的支援及联动处理方法

在应急事件发生时，我们将根据AA的服务需求、服务中

心工作岗位情况和我公司管理项目的分布情况，调动足够的人

员来应对事件，维护现场秩序，保护AA的人员和财产安全，

防止事态恶化。具体的人员联动方案如下：

一、内部培养选拔优秀员工

我们将在AA服务中心队伍内部选取素质良好的员工，对

他们进行特殊培训，提高他们的待遇，并让他们熟悉应对各种

突发事件的处置方法和AA的区域分布。平时，该岗位员工按

照正常的工作程序进行值班工作，当发生突发事件时，他们将

迅速赶到现场进行处置，保证AA秩序有序进行，保护好人员

和财产的安全。

二、组建突发事件应急小组

我们将在AA服务人员中组建一支突发事件应急小组，日

常加强对保安精英组人员对应急事件处理的培训，确保有良好

的紧急事件处理能力。该小组将居住在AA附近的我公司物业

点宿舍，统一管理，统一培训。当AA发生紧急突发事件时，

他们能及时赶到现场进行应急支援，防止事件扩大，做好有效

控制现场。

三、应急事件时人员联动级别

在处理一般事故（秩序问题、小纠纷、财物失窃损坏、人

员被困、爆水管、自然灾害等）时，我们将派25人、五分钟

内到场。当接到通知时，当班班长将立刻呼叫各岗位人员到场

进行支援，按照日常演练的方案处置突发事件。

在处理较大事故（各类纠纷、冲突、火警、可能导致人财

物损失各类灾害、交通事故、自然灾害等）时，我们将派25-

100人、五分钟内到场。当接到通知时，当班班长将立刻呼叫

各岗位人员到场进行支援，按照日常演练的方案处置突发事件。

以上是我们的应急事件处理方案，我们将不断完善管理处

应急防范体系，防止类似事件的发生。同时，我们还将组建安

全管理预警小组，由项目经理、专职物业经理及各部门组成，

向客户单位和公司领导汇报并进行事后总结、查找原因、写报

告材料。

时，我们会立即启动应急机制，利用公司的地方优势，齐

心协力处理突发事件，确保AA的秩序有序进行，保护AA人

员的安全和AA财产的安全。针对本项目的外部联动支援应急

预案，我们制定了应对紧急事件的组织机制，以降低物业管理

的风险。应急管理组织形式及职责是公司构建统一领导、分级

负责和属地管理的三级应急机制，以及特殊情况下的临时授权

等要求，依据国家及地方有关法律、法规，在政府行政管理部

门的监督指导下，开展应急管理工作。公司XXX指导各级应

急管理工作，授权公司XXX、分支机构专责部门负责应急管

理具体事务，指导成立三级应急指挥中心。应急指挥中心的组

成包括主要岗位及部门，如判断并启动相应应急预案、及时报

告上级、判断并联系社会救援力量、记录应急全过程等。工程

组负责对非正常区域的停水、停电、停气，保证消防设备设施、

应急广播的正常使用，保证现场应急照明，提供临时电源，故

障设备抢修等。后勤保障组根据指令及时输送、分发应急抢险

物资，环境组根据指令整理、恢复现场环境。同时，我们还建

立了危机管理预警系统，以便在发生突发事件时，能够快速响

应并采取措施。

在发生打架斗殴、闹事交通事故、盗窃抢劫、火灾事故、

台风水浸和自然灾害等情况时，应当通知就近的岗位和服务中

心领导、相关单位，或报案。特殊岗位除外，应迅速赶往现场

处理，并做好书面记录，配合相关部门处理。

针对多幢楼宇和周边繁华闹市区的情况，应有切实可行的

紧急疏散方案。为此，本部大楼制定了紧急疏散专项应急预案，

以提高人员疏散应急处置能力，保障员工的人身安全。

大楼内设有烟感报警器、消防水喷头、消火栓及手提式干

粉灭火器等，日常有办公人员。在人员疏散撤离时，应严格遵

循“以人为本，预有准备；属地为主，严密组织；快速反应，

科学应对”的工作原则。根据不同的灾害种类和时机，制定相

应的疏散方案，并迅速通知有关人员按预案进行疏散。

在人员编组、疏散路线和应急避险场所方面，将整幢大楼

编为多个小组，以每个楼层为小组，以大楼两个安全通道楼梯

为疏散线路。在不同的灾害情况下，安排不同的避险场所和疏

散路线，确保人员的安全。

在使用煤气的区域内，要定期检查煤气管道和设备的安全

性，发现问题及时维修或更换。如发现煤气泄漏，应立即切断

煤气源，通风换气，开启窗户和门，不要使用明火和电器设备，

立即拨打“119”报警电话请求消防支援。同时，