科特勒可持续性营销企业模型.pptVIP

顾客价值、员工价值、股东价值公司投资者资本市场分红+盈利价格+机会成本货币+非货币回报+增长员工人力资源市场生产力+创造力酬劳+发展空间收入+自我实现职业投入+个人参与顾客商品市场收入+现金提供品+改进功能收益+情感收益价格+其他支出价值方程式价值=总收益/总支出PCS，三个主要利益群体的转化公司工人员工顾客买主股东投资者人力资源市场商品市场资本市场外部顾客内部顾客投资顾客PCS循环P：personnel员工C：customer顾客S：shareholder股东“防范”其他利益相关人公司股东资本市场员工人力资源市场顾客商品市场社区政府媒体债权人渠道竞争者金融机构NGO劳工组织1.必须实现特定的价值从而

有效实现顾客所得,CA2.必须如约提供价值来实现

顾客满意,CS3.必须不断提升价值来实现

顾客持有,CR忠诚的员工忠诚的顾客长期股东控制价值杠杆、监测价值风险价值杠杆/

价值风险员工股东顾客监测控制价值指标传统新式股东价值每股收益EPS、投资回报率ROI、股本收益ROE、资产收益率ROA股东总收益率TSR、经济增加值EVA、现金流投资回报率CFROI顾客价值客户获得指数（总销