房产经纪公司的客户服务.pptVIP

2005.11.22一、公司的服务现状二、如何完善我们的服务工作一、公司的服务现状1、服务的概念以及重要性2、公司的服务现状3、公司客服部现阶段的职能一、公司的服务现状1、服务的概念以及重要性什么是服务：服务是满足目标对象（客户、消费）需求的行为过程；作为房地产经纪行业，服务是企业核心竞争力在经营方面的重要体现。一、公司的服务现状1、服务的概念以及重要性服务的重要性：（1）、房地产经纪行业的特点决定行业没有实体产品，房地产经纪行业的产品就是服务（居间服务）；（2）、服务可以产生价值，公司必须实现价值才能生存发展；一、公司的服务现状（3）、房地产经纪行业特点决定了具备高服务水平企业的生存与发展前景无实体产品（服务）交易周期长（销售过程）后续过程复杂（售后）相对数额大（成交）品牌依赖性、信息依赖性强（渠道）居间性（本质）一、公司的服务现状（4）、我们行业、企业的特点决定我们必须具备优质的服务1）我们是有远大战略目标的企业06年税后净利润2500万美元（税前人民币3.03亿）07年税后净利润3750万美元（税前人民币4.54亿）2）战略目标