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汇报人：XXX

2024-01-21

前厅部每周工作计划

目录

前厅部概述

本周工作计划

本周工作重点与目标

本周工作安排与时间表

本周工作需要的支持与协调

01

前厅部概述

前厅部职责

负责接待来访客户，提供咨询和引导服务。

处理客户预订，协调客房、会议室等资源安排。

提供前台问询、电话接线、行李寄存等一站式服务。

负责酒店客房收入和相关费用的结算工作。

客户接待

预订管理

客户服务

营收管理

前台经理

接待员

预订员

收银员

前厅部组织结构

01

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03

04

负责前厅部的整体运营和管理，监督员工工作。

负责日常客户接待和咨询工作。

负责客户预订处理和资源协调。

负责营收管理和费用结算工作。

数量

培训

排班

激励

根据酒店规模和业务量，合理配置前厅部员工数量。

根据酒店入住率和业务需求，合理安排员工排班，确保服务不间断。

定期对前厅部员工进行业务培训和技能提升，提高服务质量。

建立有效的激励机制，提高前厅部员工的工作积极性和满意度。

02

本周工作计划

01

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预订管理

接收并确认预订请求，确保客户信息准确无误。

根据预订需求，协调客房、餐饮和其他服务资源。

提前与客人沟通入住时间和注意事项，确保客人入住顺利。

跟踪预订状态，及时处理取消或更改预订的情况。

03

热情接待客人，提供快速、准确的前台登记和退房服务。

解答客人咨询，提供旅游景点、餐厅和其他服务信息。

关注客人需求，提供个性化服务，如安排接送、订票等。

主动收集客户反馈，及时处理投诉和问题，提升客户满意度。

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客户服务

检查客房设施和清洁状况，确保符合酒店标准。

定期巡查客房，及时处理设施故障和卫生问题。

根据客人需求安排房间及调整房间状态（清洁、维修等）。

协调客房部进行日常清洁和定期深度清洁。

房间管理

协助客人预订会议室并了解使用需求。

安排会议服务，包括茶歇、投影设备等，确保会议顺利进行。

协调相关部门布置会议室，确保设施齐全、布局合理。

会后检查会议室使用情况，及时整理和恢复原状。

会议室管理

根据客人需求，推荐当地特色美食、景点和文化活动。

积极与其他部门合作，确保礼宾服务质量和效率。

03

本周工作重点与目标

确保前台员工具备良好的服务态度和专业知识，能够快速、准确地回答客人问题。

定期对员工进行服务培训，提高员工的服务意识和技能水平。

收集客户反馈，及时处理投诉和意见，持续改进服务质量。

提高客户满意度

推广在线预订渠道，提供便捷的预订体验。

与客房部、餐饮部等部门密切配合，确保预订客人得到及时、周到的服务。

简化预订流程，提高预订效率。

优化预订流程

分析市场动态和竞争对手情况，制定合理的价格策略。

加强营销推广，利用社交媒体、线上广告等渠道吸引潜在客户。

提高服务质量，增加回头客和推荐客的比例。

提升房间出租率

完善礼宾服务

提供行李寄存、租车、订票等一站式服务。

加强员工培训，提高员工的服务意识和应变能力。

定期对礼宾服务进行评估和改进，以满足客户需求。

04

本周工作安排与时间表

接待客户，提供咨询和预订服务

任务一

维护前台整洁和秩序

任务二

处理客户投诉和反馈

任务三

与其他部门协调工作

任务四

工作任务分配

周一至周五

上午9:00-下午5:00

午休时间

中午12:00-下午1:30

工作时间安排

每日检查工作完成情况，确保任务按时完成

根据实际情况调整工作计划，确保工作顺利进行

及时向上级汇报工作进展，寻求支持和指导

工作进度跟踪与调整

05

本周工作需要的支持与协调

与其他部门的沟通与协作

与客房部沟通客房清洁和入住情况，确保客房状态实时更新。

与销售部合作推广酒店产品和服务，提高酒店收益。

与餐饮部协调客人订餐和送餐服务，提供优质餐饮服务体验。

与财务部核对客人账单和结算事宜，确保财务流程顺畅。

需要上级支持的事项

申请购置新设备和更新软件系统，提升部门工作效率。

请求上级支持解决部门内部管理问题，优化工作流程。

请求上级支持招聘和培训新员工，提高部门服务水平。

请求上级协调与其他酒店或相关企业的合作，拓展业务范围。

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03

04

01

需要外部合作伙伴的支持

与旅行社和预订平台合作，吸引更多客源。

与周边商家合作，提供优惠套餐和互推活动。

与广告公司合作推广酒店品牌，提高知名度。

与供应商合作确保物资供应的稳定性和质量。

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