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温泉旅游服务规范(10P)

名目

前言

1范畴

2规范性引用文件

3术语和定义

4温泉水资源运用

5服务项目

6功能区域与设施、设备要求

7安全要求

8卫生要求

9服务人员要求

10服务质量监测与连续改进

11其他

前言

目前，国家、行业和地点尚未出台有关温泉旅行的有关标准，为进一步推进广东省温泉旅行产业健康、有序进展，合理开发运用温泉旅行资源，

完善温泉旅行服务体系。参照国家有关法律、法规制定本标准。

本标准由广东省质量技术监督局提出。

本标准起草单位：珠海御温泉渡假村、珠海市质量技术监督局、珠海

市旅行局。

本标准于2006年首次公布。

温泉旅行服务规范

范畴

本标准规定了温泉旅行水资源运用、服务项目、功能区域与设施、设备要求、安全要求、卫生要求、服务人员要求、服务质量监测与连续改进

及其他要求。

本标准适用于温泉旅行服务业。

规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓舞按照本标准达成协议的各方研究是否可使用这

些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GBGB

GB

9663

9664

9665

旅店卫生标准

文化娱乐场所卫生标准

公共浴室卫生标准

GB9666理发店、美容店卫生标准

GB9667游泳场所卫生标准

GB9668体育馆卫生标准

GB9669图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准

GB9670商场(店)、书店卫生标准

GB9671医院候诊室卫生标准

GB9672公共交通等候室卫生标准

GB9673公共交通工具卫生标准

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅行设施与服务

符号

GB/T14308旅行饭店星级的划分与评定

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB/T18971旅行规划通则

LB/T001旅行饭店用公共信息图形符号

术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

沐浴温泉hotspringofbath

水温高于或等于40℃,含有对人体有益微量元素的地下温热水或出露

泉。

温泉旅行hotspringtourism

以沐浴温泉为要紧内容，体验温泉、感悟温泉文化为主题，达到养生、

休闲、度假目的的旅行活动。

温泉水资源运用

温泉旅行规划应以温泉旅行资源为基础，符合GB/T18971的要求。

开发和使用温泉资源应取得县级以上政府主管部门颁发的采矿许可

证、取水许可证、安全生产许可证等有效证明。

应充分了解温泉水资源的水温、泉质、功效等信息，合理运用。

沐浴温泉水资源的运用应依据可连续进展的原则开采。

服务项目

应提供与温泉旅行相习惯的旅行服务项目，以达到养生、休闲、度假

目的。对所提供的服务项目进行策划，确保服务的质量。

温泉旅行业应提供的服务项目：

以体验温泉文化为主体的沐浴温泉活动；

围绕温泉开展的各项文化或康体活动；

提供餐饮、客房、购物、娱乐等活动项目；

有关沐浴温泉知识的介绍；

介绍并提供各式温泉产品。

功能区域与设施、设备要求

总则

温泉旅行营业场所应配有提供温泉旅行服务的设施、设备，并予以治

理，确保来宾实现温泉旅行的目的。

整体设施布局合理，与温泉旅行全过程相和谐。

各区域设施配置比例适当。

要紧公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的

服务。

标志明显、清晰，符合GB/T10001.2的要求。

专业设备设施的爱护和保养应由取得有关资质证书的职员操作。

各区域的要求

温泉接待区

应位于正门邻近，设置服务台，为来宾提供咨询询、结账、行李保管

等服务。

应当设有温泉旅行营业场所示意图、温泉水资源水温、泉质、功效介

绍及营业时刻、价格等信息公示设施，保证来宾猎取有关信息。

温泉入口处应展现中外文对比的“沐浴温泉须知”。其内容应包括禁忌、

洁身、私人物品及其他注意事项。

应有泳衣、泳裤等沐浴用品出售。

应当设有供来宾休息、等待用设施，如桌椅、沙发等。

应有为来宾提供贵重物品保管的设施。

更衣室

应分设男女更衣室。

室内应配备牢固及标识清晰的衣橱，应有座位便于来宾更衣。

应提供相应化妆设施及用品。

室内墙壁牢固，灯光适中，清洁明亮，地面平坦防滑。

淋浴区

应分设男女淋浴区。

沐浴区内整洁明亮。

应配置洗发水、沐浴露等洗浴用品。

浴室内应当设有毛巾钩。

应当设置与营业场所面积和来宾容量相习惯的卫生间。

保持室内空气流通，无异味，有冷暖调温设备，通道合理通畅。

墙壁应进行防水处理，地面排水通畅具有防滑功能。

沐浴温泉区

应在通往沐浴温泉区的必经走道中设浸脚消毒池