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物业共有区域的保洁
编号
检查
科目
检查内容
行业服务标准
物业企业承诺增加的服务标准
1
人员
要求
1.1专职保洁人员或企业
配备专职保洁人员负责公共区域的环境清洁
1.2特种作业持证上岗
2
管理
要求
2.1台账记录
具有维护环境清洁措施及各类巡查台账记录
2.2制服、标志统一
保洁人员上岗时应着统一工作服并佩戴胸卡（胸牌）
3
住宅服务规范
3.1走廊、门厅、大堂、楼梯，消防梯地面维护
走廊、门厅、大堂、楼梯/消防梯地面，每周清扫一次/隔日清扫一次。无张贴、乱堆放、乱吊挂的情况
3.2电梯轿厢维护
电梯轿厢不定期擦拭/每日擦拭1次；表面无积灰、无蛛网，操作面板无污迹
3.3楼梯扶手、栏杆维护
楼梯扶手、栏杆不定期擦拭/应定期擦拭，保持基本无灰尘；表面无积灰、无蛛网
3.4门、窗维护
门、窗每年擦拭3次以上，表面无积灰、无蛛网
3.5灭/防火设施维护
灭/防火设施不定期/定期擦拭；表面无积灰、无蛛网
3.6天花板、风/百叶口、公共灯具维护
天花板、风/百叶口、公共灯具不定期/定期除尘和擦拭；表面无积灰、无蛛网
3.7平台、屋顶维护
平台、屋顶，定期清扫，无明显垃圾堆积；台风汛期之前，及时清扫平台和屋顶
3.8公共道路维护
公共道路每日清扫1次，明沟每周清扫1次；路面整洁，无明显垃圾堆积
3.9停车场及车库维护
停车场及车库地面干净，无积存污水、明显杂物和垃圾
3.10健身、儿童休闲设施维护
健身、休闲设施表面无蛛网、无严重积灰
3.11水池（景）维护
水面无漂浮物
3.12垃圾收集与清运
垃圾箱房定期清洗、冲刷，无污水、垃圾溢出；表面目视整洁，无蜘蛛网、积灰，无明显异味；设置必要的灭害措施。生活垃圾应按照规定设立分类收集点，日产日清；临时垃圾应每日清理；建筑装修垃圾应定点有序堆放。居民自行投放至小区分类生活垃圾收集点，分类生活垃圾收集点每天开放不少于4小时，清运不少于1次
3.13外墙（幕墙）维护
对外墙面/外幕墙定期清洗或粉刷，保持整洁和完好
3.14石材养护
花岗岩、大理石地面定期进行保养，保持地面材质原貌
3.15绿化带/区域维护
无明显垃圾堆积
3.16消杀灭害
1.定期对垃圾箱/桶、垃圾房、污雨水井、化粪池、绿地、设备房、楼道、楼内、停车场及配套设施等实施消防灭害。2.做好白蚁防治工作。3.遇突发性公共卫生事件，应根据卫生防疫部门的指导和规范要求，进行消杀工作
注：1.本附件行业服务标准的出处是《住宅物业管理服务规范》DB31/T360
2.物业服务企业承诺的标准应不低于行业服务标准
附件六：物业共有区域的秩序维护
编号
检查
科目
检查内容
行业服务标准
物业企业承诺增加的服务标准
1
人员
要求
1.1专职安保人员持证上岗
配备秩序维护员或专职安保人员；专职安保人员应取得公安局颁发的保安员证；年龄不高于65岁
1.2消防设施操作人员持证上岗
自动消防系统操作人员应取得国家认可的职业资格证书，持证上岗
2
管理
要求
2.1台账记录
具有公共秩序维护措施及各类台账记录
2.2制服、标志统一
秩序维护人员或专职安保人员上岗时应着统一工作服并佩戴胸卡（胸牌）
3
基本
服务
3.1门岗秩序维护
对人员、车辆进出实施有序管理，保持出入口环境整洁、畅通有序；对实行封闭管理的小区，做好外来车辆进出的登记工作。阻止商贩、拾荒、乞讨人员随意进出住宅物业，并对大件物品进出小区进行记录。主出入口应24小时开放、设立专职门岗
3.2巡视秩序维护
及时发现、快速处置公共秩序维护管理中的问题；遇到突发事件时，应采取必要的措施并及时报告主管部门和相关部门。不定时在管理区域内巡逻，每天巡逻不少于1/2次
3.3监控秩序维护
设有安防监控等技防设备的，保持设备24小时运行；发现异常情况，及时通知相关人员至现场处置；监控影像资料、报警记录至少留存30日备查，不得删改或扩散；安防监控范围内涵盖主要人行、车行的出入口
3.4车辆停放管理
车辆停放有指定区域；制定车辆管理方案，明确临时停车规定、停车场管理制度及使用守则、货运车辆进出规定、收费标准等；地面、立面应设置必要的导向标志、限速标志、限高标志等；维护道路和场地使用的正常秩序，保持消防通道畅通；充电设施的安装和使用，符合GA1283的要求；停车场（库）内有障碍物遮挡等视线不良的位置，应安装安全反光凸面镜。对车辆进行引导，车辆停放有序
3.5消防安全管理
正确使用消防器材；制定与住宅物业相适应的消防安全管理制度，明确消防安全责任，确定物业服务企业消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材；设有消防控制室的，管理要求应符合GB25506的要求；消防设施日常维
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