物业共有区域的秩序维护（完整版）范本.docxVIP

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2024-04-10 发布于河北
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物业共有区域的秩序维护（完整版）范本.docx

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物业共有区域的秩序维护

编号

检查

科目

检查内容

行业服务标准

物业企业承诺增加的服务标准

人员

要求

1.1专职安保人员持证上岗

配备秩序维护员或专职安保人员；专职安保人员应取得公安局颁发的保安员证；年龄不高于65岁

1.2消防设施操作人员持证上岗

自动消防系统操作人员应取得国家认可的职业资格证书，持证上岗

管理

要求

2.1台账记录

具有公共秩序维护措施及各类台账记录

2.2制服、标志统一

秩序维护人员或专职安保人员上岗时应着统一工作服并佩戴胸卡（胸牌）

基本

服务

3.1门岗秩序维护

对人员、车辆进出实施有序管理，保持出入口环境整洁、畅通有序；对实行封闭管理的小区，做好外来车辆进出的登记工作。阻止商贩、拾荒、乞讨人员随意进出住宅物业，并对大件物品进出小区进行记录。主出入口应24小时开放、设立专职门岗

3.2巡视秩序维护

及时发现、快速处置公共秩序维护管理中的问题；遇到突发事件时，应采取必要的措施并及时报告主管部门和相关部门。不定时在管理区域内巡逻，每天巡逻不少于1/2次

3.3监控秩序维护

设有安防监控等技防设备的，保持设备24小时运行；发现异常情况，及时通知相关人员至现场处置；监控影像资料、报警记录至少留存30日备查，不得删改或扩散；安防监控范围内涵盖主要人行、车行的出入口

3.4车辆停放管理

车辆停放有指定区域；制定车辆管理方案，明确临时停车规定、停车场管理制度及使用守则、货运车辆进出规定、收费标准等；地面、立面应设置必要的导向标志、限速标志、限高标志等；维护道路和场地使用的正常秩序，保持消防通道畅通；充电设施的安装和使用，符合GA1283的要求；停车场（库）内有障碍物遮挡等视线不良的位置，应安装安全反光凸面镜。对车辆进行引导，车辆停放有序

3.5消防安全管理

正确使用消防器材；制定与住宅物业相适应的消防安全管理制度，明确消防安全责任，确定物业服务企业消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材；设有消防控制室的，管理要求应符合GB25506的要求；消防设施日常维护管理应符合GB25201的要求；建立消防档案并妥善保存，存档备查

注：1.本附件行业服务标准的出处是《住宅物业管理服务规范》DB31/T360

2.物业服务企业承诺的标准应不低于行业服务标准

附件七：物业使用中对禁止性行为的管理措施和应急预案

附件八：综合管理服务

编号

服务

科目

服务内容

行业服务标准

物业企业承诺增加的服务标准

基本

服务

1.1设施配备与信息公示

1.配备充足的设施设备，满足开展物业服务所用。按规划标准配置相应的物业服务企业用房（无条件的住宅物业，应指定地点进行接待和服务），作为物业服务企业的办公场所

2.服务窗口醒目位置设置住宅物业服务监督公示牌，公示物业服务合同、办事制度、办事纪律、服务项目、收费标准、专项维修资金和公共收益的收支账目等信息；住宅物业出入口配置服务铭牌，包括住宅小区名称、物业服务企业名称、信用信息、投诉电话、服务监督电话、项目经理照片、姓名、服务窗口的接待地址、接待时间、服务电话和24小时报修电话等内容

3.提供有偿服务的服务内容、服务标准、收费标准应向业主、使用人进行公示。有特别要求的，可与业主、使用人签订专项协议。服务人员应具备相应的资格和能力，按要求提供有偿服务

1.2账务与档案管理

1.建立健全财务管理制度，对物业费和其他费用的收支进行记账服务和财务管理，运作规范，账目清晰，确保符合相关规定。需要时，按需公布财务账目。按规定公布专项维修资金和公共收益的账目情况。公共收益按幢单独列账，按规定进行结算

2.建立和保存下列档案和资料：共有部分经营管理档案；监控系统、电梯、水泵、电子防盗门等共用设施设备档案及其运行、维修、养护记录；水箱清洗记录及水箱检测报告；住宅装饰装修管理资料；业主清册；物业服务企业或者建设单位与相关公用事业单位签订的供水、供电、垃圾清运、电信覆盖等书面协议；物业服务活动中形成的与业主利益相关的其他重要资料

1.3标识管理

办公场所内应标识清楚，整洁有序，有设立服务接待区域，配备必要的办公设备及用品

物业管理区域及专用作业区域内应设指示性标识，包括：电梯、楼梯、出入口通道、残疾人通道、门牌号等引导指示牌和功能标识；紧急出口、消防通道、禁烟区、河道等设置警示性标识；主要道路及停车场设施交通安全标识，主要路口设路标；配置并在适当时使用“维修进行中”“小心地滑”“作业中”等临时性服务状态标识；标识的图形符号应符合GB/T10001.1标准的要求。消防与安全标识应符合GB2894、GB13495的要求。各类标识的格式应统一，悬挂（摆放）应安全、正规、醒目、便利、协调、无涂改，