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物业客服管理培训教案

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金质标准全心苟您

第一部分岗位职责

项目部客服岗位职责

项目部客服主管岗位职责

项目部接待员岗位职责

金质标准全心苟您

项目部客服岗位职责

贯彻各项法规、政策，组织落实上级下达的任务。

按物业管理质量体系标准要求，对物业具体实施“一站式”的管理。

积极创建安全文明“五星”小区。

物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

合理调配人员，确保各项服务处于良好的运作状态。

定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

日常管理自检，接受服务中心的监督和检查。

金质标准全心苟您

项目部客服主管岗位职责

建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档

案管理工作。

开展社区文化活动，搞好精神文明建设。

》管理费、卫生费、装修履约金等费用的收取。

编制部门培训计划，进行岗位培训工作。

维护公司及业主利盆，起