探寻客户需求.pptxVIP

有效探寻客户需求

亨得利集团零售事业部培训与绩效部

了解探寻客户需求的意义

掌握探寻客户需求的方法

避免探寻客户需求的五个误区

课程目标

一、探寻客户需求的意义

三、探寻客户需求的方法与步骤

四、探寻需求过程中的五个误区

二、钟表行业客户需求分析

探寻需求

目录

一、探寻客户需求的意义

探寻客户需求的意义：

探寻需求：通过适当地提问，鼓励客户发

言，使客户感受到“被尊重”，充分自主地表达他/她的需求。详细的需求分析是满足客户需求的基础，也是保证产品介绍有针对性的前提。

销售行为是“用产品和服务满足

客户的需求”，因此，探寻需求是一切销售的前提，清楚不同客户的各项需求，才能有针对性的销售我的的商品。

探寻客户需求的意义：

“知己知彼，百战不殆”

，高手出招前一定要对对手了如指掌。

1、对于这个客户我们有想了解的问题

2、为了达到我们所设定的目标

探寻客户需求的意义：

？？？

首先要探寻出客户深层次的需求，然后再激发客户解决需求的欲望，最后推荐合适的商品满足客户需求，即：

第一步：探寻客户基本需求；

第二步：通过纵深提问挖掘需求背后的原因；第三步：激发客户需求；

第四步：引导客户解决问题；

第五步：抛出解决方案；

第六步：成交之后与客户建立客情关系。

为什么3个小贩会有完

全不同的销售结果呢？

挖掘需求的层次

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