服务顾问新系统培训流程.pptxVIP

服务顾问培训

名词解释

基础操作

服务顾问业务操作

主要内容

服务顾问业务流程

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.维修类型—委托书的主业务类别，比如一个客户进行事故车维修我们就可以把维修类型定义为“事故车修理”。

.业务类型—每个服务项目的实际业务类别，是附加在每个维修(服务)工位或配件(附件)上的，由服务顾问确认每个项目的确切类别。例如在一张主业务类别是“事故车修理”的委托书上，客户也做了保养项目，就可通过业务类型来区分。

.结算代码—每份委托书或者销售单在结算时都必须用到结算代码，它包含了公司或门店对外服务的各种收费项目。收费项目多数由系统自动统计，比如工时费或配件/附件费，也可能有一些项目可能由人工输入的，比如说外出抢险费。结算代码由用户自行定义。

1、名词解释1

.工时单价—施工项目的人工单价。通常汽车服务企业公示的常见施工项目的工时数，乘以工时单价就是实际向客户收取的金额。

.车辆类型—车辆类型允许定义三级，品牌-车系-车型，举例如上海大众-领域-领域1.8T，上海大众-领域-领域2.0，上海大众-领域-领域V6，上海大众-Passt-Passat1.8T，上海大众-Passat-Passat2.0。分类的粒度决定了统计数据的精准度。

1、名词解释2

查找：输入四位英文字符或者两位中文，不足位数以%补足。

基础操作1

首页点击“自定义设置”

自定义设置：把常用菜单放到快速导航里，方便操作。

基础操作2

首页点击“个人资料”

修改个人资料

基础操作3

修改个人信息

收款

再结算

一般维修流程

维修结算(其他结算)

服务顾问

客户管理

结算员

接车开单

车辆管理

业务接待

开委托书

维修估价

维修类型设置

开预约单

业务类型设置

施工委派

客户提醒

统计报表

委托书查询

结算档案查询

其他结算查询

维修项目查询

客户管理

客户信息

车辆信息

财务结算

维修结算

其他结算

2、服务顾问相关模块总览

功能模块：会员管理-客户管理-客户信息

新建客户操作流程：

1、点击“新建”按钮，填写客户名称、客户性质、数据来源等详细信息，点击保存，生成客户信息。

客户信息

功能模块：会员管理-客户管理-客户信息

维护联系人详细信息操作流程：

1、填写姓名、职务、联系方式等详细信息，点击保存，生成客户详细信息。

客户信息

电话二者选一

功能模块：会员管理-客户管理-车辆信息

新建车辆信息操作流程：

1、点击“新建”按钮，，维护VIN、品牌、车系、车型等基础资料和业务资料，通过“客

户名称”的名字选出刚刚建立的客户;点击保存，生成车辆详细信息。

车辆信息

功能模块：会员管理-客户管理-车辆信息

新建车辆联系人信息操作流程：

1、填写姓名、职务、联系方式等详细信息，点击保存，生成联系人详细信息，如果联系人在维护客户信息时已经建立，可以直接选择。

车辆信息

功能模块：业务接待-开委托书

新建委托书(基本信息)操作流程：

1、点击“新建”按钮；2.输入“牌照号码”，牌照号码不需要依次输全，但至少要输入4位英文字符或两位中文，如果该牌照号已存在，就会自动匹配出来，如果牌照号不存在，则需要回车，根据提示新建客户车辆信息；3.选择“维修类型”，输入“进站里程”、“预计交车时间”等信息

开委托书

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1

功能模块：业务接待-开委托书

新建委托书(补充信息)操作流程：

4、选择“旧配件处理”方式，输入送修症状等信息，如果有维修建议，可以登记在“特别备注”里。

开委托书

功能模块：业务接待-开委托书

新建委托书(维修项目)操作流程：

5、选择“默认业务类型”；6.输入修理工位，如果该工位已经存在，则修理工位、修理内容、修理工时、派工工时都会自动匹配出来，如果是自定义维修项目，修理工位必须7.输入修理工；

开委托书

功能模块：业务接待-开委托书

新建委托书(预估材料)操作流程：8、根据配件代码、配件名称或者配件名称拼音简称添加配件，服务顾问在委托书中输入预估材料后，仓库在发料时可以直接导入预估材料发料，减少仓库人员操作时间。

开委托书

功能模块：业务接待-开委托书

新建委托书(保存)操作流程：

9、检查工单信息无误后，点击”保存“，生成维修信息完整的工单；10.打印委托书，待车辆故障解决后，点击“竣工”按钮，进入结算流程。

开委托书

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功能模块：财务结算-维修结算

操作流程：1、根据“委托书号”或者“牌照号码”来选择未结算的委托书，自