展厅接待(最新整理版).pptxVIP

客户接待——展厅接待

一套系统、一个捷径、提高工作效率，提高客户满意度

建立良好的关系

2.咨询

客户关爱

8.客户维系

产品匹配需求

超期望体验

价格与价值

促进成交

需求分析

情境案例讨论：

我猜您只是想来看一看

1客户来到展厅，销售顾问往往抑制不住进行汽车产品展示的冲动，向客户全力推介，而在客户离开展厅时，销售顾问却连客户到来的目的都不知道。

情境案例讨论：

1客户的想法：

1.我希望在走进展厅时销售人员至少要招呼一声；

2.我希望能得到我所期望的服务，而不是强拉着听车辆介绍；

3.我不希望在展厅参观车辆时，销售人员老是在我身旁走来走去，如果我有问题我会问的.

1销售顾问的想法：

1.急于上前接待，跃跃欲试;

2.主动揣摩，“望闻问切”，判定客户意图.

应对要点

1风险规避：

1.观察客户动态，随叫随到，最好能将客户引入洽谈区坐下

2.多人看车，请求支援，注意团队间沟通

3.小童随行，注意照料，保证安全

应对要点(续)

1客户心理

1.紧张——购买贵重商品“也差钱”

2.警惕——不信任你

3.威胁VS从容不迫

•谁买车

都差钱

•小样儿，

忽悠我

问路求援访客看车

指示路牌

休息区休息

提供饮料

车辆介绍

请休息

通知被访者

奉茶

陪同解决问题

递名片

提供专业服务

引导如流程

请坐下

奉饮料

问情况

提请支援

来店客户接待类型应对

顾客初次进入展厅时的心情

入口

我能信任他们吗?

他们是合适的人选吗?

他们

能理解

没有

时间

我吗?

我必须买...

1.客户姓名、联系电话、身份证号

2.拟购车型、意向级别

3.接待人员、接待日期、来店时间、离去时间

4.经过情形、有无介绍人、下次来店预期