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如何处理顾客的拒绝？

•在保险推销的过程中，有的客户第一次洽谈时，即能一次促成，有的却要从业人员多次拜访，了解拒绝原因，最后才能促成。

•有时，客户拒绝与推销成功仅一步之隔。若从业人员一被拒绝就心存“唉！又浪费时间了。”的错误心理，以为是个人推销记录上的又一次失败，其实不必如此自责。

•如果以另一个角度来看，将所遭遇到的拒绝事例加以汇集整理，并深究顾客心理上抗拒的原因，作为以后拒绝处理的参考，则被拒绝将不是个人工作记录上的耻辱，反而是从业人员成长的重要因素之一。

从业人员必须确立的三种心态

•一、虽然没有推销成功，但也达到了访问的效果；

•长期从事推销工作，使从业人员深切了解浪费时间的意义。因为他们往往开始从事此行业时，也曾感觉浪费过。

•但历经一段拜访经历后，都深深体验到，拒绝的经验是宝贵的，不仅不是时间的浪费，更可从拒绝中体会出处理拒绝的诀窍，并从拒绝中提升自己的推销能力。

从业人员必须确立的三种心态

•二、发掘顾客心里抗拒的原因；

•确实掌握顾客心里抗拒的真正原因，因为表面上的拒绝，必有真正原因。

•何况顾客本身往往也不甚清楚拒绝的真正原因，必定功败垂成。

从业人员必须确立的三种心态

•三、感性的拒绝，可分为三种：

•1、是针对从业人员引起的问题，如人品低劣，不守约定、迟到、人