职业核心能力2-倾听.pptx

任务七：就业与创新创业职业核心能力2-倾听《创新课》延迟符一、倾听及倾听的意义倾听：接收口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。倾听的意义：会说话是一种才能，会倾听则不仅是一种才能，也是一种修养。会听是金，会说是银。①倾听是信息的重要来源。②倾听有利于知己知彼。③倾听有利于获得友谊和信任。④倾听是推销的最好手段。《创新课》延迟符二、倾听的障碍倾听的主观障碍：①倾听者过于自我。（选择性倾听、过早作判断、懒惰不愿听复杂费时的内容）②倾听者先入为主（思想封闭，固执已见）③倾听者急于表达自己，说服对方。（谈论太多，自己抢先，给不必要的忠告，打断对方）④倾听者注意力不集中。（心烦意乱、不感兴趣、眼神游离、没有反反馈，改变主题，忙得顾不上听）《创新课》延迟符四、有效倾听①排除干扰②身体参予，言语参予③同理心倾听耳到口到眼到手到心到《创新课》延迟符四、有效倾听我们在聆听时一定要能做到理解对方的意愿和需求，做出最贴切的反应促进沟通顺利进行。我们每一个人看问题的眼光不一样，角度不一样，会形成自己独特的认知框架。倾听者从自己的认知框架去解释别人的行为，所以不能领会诉说者的用意。所以我们在沟通中切记不要总是试图用自己的认知框架去理解对方的行为，而要学会换位思考，站在别人的角度，去思考，消除误解。《创新课》延迟符谢谢《创新课》PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/资料下载：/ziliao/PPT课件下载：/kejian/范文下载：/fanwen/试卷下载：/shiti/教案下载：/jiaoan/PPT论坛：延迟符第一种类型第一种类型第一种类型第一种类型