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培训课件：电话营销沟通技巧
汇报人：
2023-12-04
•电话营销概述
•电话营销的沟通技巧
CATALOGUE•电话营销的心理学基础
•电话营销的实战案例分析
目录•总结与展望
•附录：常见问题与解答
01
电话营销概述
定义与目的
定义
电话营销是一种通过电话与潜在
客户进行沟通，以推销产品或服
务为目的的营销策略。
目的
通过电话营销，企业可以扩大销
售渠道、提高客户满意度、增强
品牌影响力等。
电话营销的优势
010203
高效性直接性灵活性
电话营销可以快速联系大通过电话营销，企业可以电话营销不受地点和时间
量潜在客户，提高销售效直接与潜在客户进行沟通，的限制，可以根据客户需
率。了解客户需求，提高销售求随时进行调整。
成功率。
电话营销的适用场景
客户服务销售推广市场调研
通过电话为客户提供咨询、通过电话向潜在客户推销通过电话进行市场调研，
售后服务等，提高客户满产品或服务，扩大销售渠了解客户需求和反馈，为
意度。道。企业决策提供支持。
02
电话营销的沟通技巧
拨打电话前的准备
准备脚本
为了确保通话的流畅性和准确性，
明确目的建议提前准备通话脚本，包括开场
白、主要内容、问答环节等。
在拨打电话之前，要明确通话的
目的，以便在通话过程中保持重
点和专注
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