提高体检服务质量的做法.pdfVIP

已逐步走进寻常百姓人家。军队医院如何面对

激烈的体检市场,进一步做好体检工作,提高体检质量,是医院管理者值得关注的问题。1倡导

体检服务品牌军队医院要充分利用其在社会公众中的影响,通过抓内涵、树特色、上规模、

保质量”等工作来唱响体检中心的服务品牌[1-2],使体检中心在医疗体检市场中占有一席之

地。为此,医院要教育全体员工,一是有强烈的品牌意识,用精湛的医术和良好的服务态度,自

觉维护医院的品牌声誉。二是牢固树立质量意识,医疗质量是医院的生命[3],因此医院要教育

员工把体检工作质量放在体检工作的首位,瞄准服务第一、质量第一“”的目标,一丝不苟做好

体检工作。三是坚持“以人为本”的服务理念[4],深入开展人性化的体检服务。尊重体检人员

的个人权益,不断完善服务设施、搞好服务流程、优化服务氛围,使受检人员全程享受宾至如

归的感觉。2健全体检管理机制体检中心要在健全体检管理机制上下功夫[5]。一是完善体检

规章制度,规范服务行为,确保体检服务质量。二是加强质量监控。落实体检报告由护士、医

师、总检医师的三级审查,减少体检报告错漏等差错的发生。(本文共计1页)

全面提升医学体检服务素质

“三好一满

意”活动的通知精神，巩固和扩大体检中心健康形象窗口的建设成果，

改进工作作风，促进文明素质、服务能力不断提高，根据医院的相关

部署和要求，我科从今年5月份开始，在医院指导下切实开展“三

好一满意”活动，具体已实施工作情况如下：

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好、群众满

意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，

强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进医护质量整体水平再提

高、再跨越，提高群众健康水平，为实现各项工作目标提供有力保障。

二、明确工作目标，把工作落到实处

“三好一满意”活动既是对卫生行业自身的工作要求，也是对我

科工作人员的基本要求，体检中心的工作目标是：“流程科学合理、

服务周到细致、检查精简有序、报告及时准确”。

三、具体实施工作内容

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，做到

“服务好”。

1、全面改进、提升服务态度，改善群众在医疗消费中的切身感

受。以健康为理念，把体检中心建设成医院的文明窗口，医院健康形

象的展示平台。坚持“以病人为中心”的服务理念，把温馨优质服务

贯穿整个体检流程，努力做到服务态度好，全程使用文明用语，杜绝

不文明语言现象的发生，全力提供高素质的医学服务，提高服务技巧

和效用。

2、优化服务流程，为群众提供方便简捷的检查服务。制订一般

2

体检站点设置导检护士1名，指引下站检查项目，方便群众体检，缩

短侯检时间。

3、完善便民诊台功能。把体检中心原“开单检查”的单一功能

便民诊台提升为功能更齐全的医院便民诊台，使其面向病人和健康人

群，实现“开单检查、转单开药、健康咨询”为一体的真正意义上的

便民诊台，该诊台设专人全天坐诊，极大的方便群众。

4、健康体检后续转诊服务。把健康体检业务与临床医疗服务紧

密的结合在一起。健康体检人群中不免出现一些通过体检检查出患有

疾病的患者，体检中心与各科专家建立院内转介病人的约定服务，对

于有需要的患者由体检中心即时联系相应专科的专家为其诊治，免去

其多余的就诊程序，极大地方便群众。

5、加快体检中心软硬件建设，提升健康体检医学服务档次。为

加快体检中心建设，投入体检信息系统，大大缩短了体检报告的出具

时间，降低了差错率。今年，又投入250万元购置了高端彩色B超

机、心电图机、台式血压机等医疗设备，并且制定了体检场地改造计

划，增设X线检查设备用房，一旦改造用房完成，将购置体检专用的

X线医疗设备为体检者服务，真正实现体检基本项目一站式服务。

“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度，把质量管理放在首位。

体检中心的质量管理制度要严密结合医院各项制度并细化实施，制订

了体检中心《质量考核方案》与绩效工资、评优晋级挂钩，实