《城市轨道交通服务礼仪》课程标准教案.pdfVIP

课程标准

一、课程定位

城市轨道交通服务礼仪课程属于城市轨道交通专业的专业技能

课。具有较强的实用性、可操作性。本课程通过理论讲解、实际操作

训练以及模拟场景训练，培养学生懂礼、知礼、行礼的意识，使学生

掌握个人形象塑造的基本要领、社交礼节、会议礼仪的规范与基本要

求，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，

陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，

熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。帮助学生了

解相关从业岗位的接待工作，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲

究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和

合作。培养学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把

握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。

二、课程总标准

课程适用城市轨道交通专业

编制人学时60

代码对象学生

学

知识目标。使学生首先掌握社交礼仪实务的基本理论和知识，具备社交礼仪的理

习念和意识，认识旅游礼仪活动的规律，了解旅游礼仪活动的规程。

目

能力目标。熟悉一般社交礼仪行为的规范，具备社交礼仪实务接待和服务的基本

标技能。能与宾客有效的沟通。

学习内容1.仪态训导（走姿、坐姿、站姿、表情、手势等）；

2．化淡妆的程序操作；

3．多种礼节（握手、介绍、接打电话等）、细节动作（开拉车门、上下小车、

地上拾物等）训练；

4.着装礼仪；

5.应对礼仪。

1

三、学习情境与学时描述

项目一：城市轨道交通服务礼仪基本知识

项目

项目一：城市轨道交通服务礼仪基本知识计划学时4学时

名称

知识点：

任务1.掌握服务含义

教学2．掌握礼仪的特征

目标3．掌握服务礼仪的基本理论

4．掌握城市轨道交通服务礼仪的作用及意义

1．理解服务的特征

职业

2．理解礼仪的原则

素质

3．学会在生活中运用服务礼仪

任务

任务名称学习目标层次及任务描述

编号

掌握

1服务1.服务的含义

2.服务的特征

掌握

1.礼仪的含义

2礼仪2.礼仪的内容

3.礼仪的特征

4.礼仪的原则

服务礼仪理解

3的基本理1.服务礼仪的基本理论

论及应用2.服务礼仪基本理论的应用

理解

城市轨道

1.城市轨道交通服务礼仪的含义

4交通服务

2.城市轨道交通服务礼仪的作用及意义

礼仪概述

3.城市轨道交通服务礼仪的内容

目标内容解决措施

服务的特征；

教学重点由教师进行讲解、引导、示范、举例。

礼仪的原则。