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设计附加值和消费者满意度

◆附加值理论研究

◆设计附加值理与消费者满意度

激励附加值理论

附加价值中存在初始附加值和激励附加值的两层性，对应的消费者满意度也有两个层面，第一层是功能、物质层面，其态度指标是“好与不好”，解决的是初始附加值；第二层面是精神、心理层面，态度指标是“喜欢与不喜欢”、“满意与不满意”，解决的是激励附加值问题。

激励附加值是在初始附加值的基础上通过激励因素实现的高附加值。有效的激励是企业实现利润最大化目标的重要方法和手段，激励因素在实现激励附加值的经济价值的同时，实现了满足消费者的精神心理价值，而心理价值是以高满意度为核心的。

附加值是动态的，它主要受产品综合质量、价格、产量、物耗成本、产品销售量和设计的影响。而“设计艺术”是众多激励因素中最重要和最有效的，它具有巨大的知识经济价值潜能。

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产品设计

用户分析

许多改良好的新产品在功能、构造、原理等方

面往往仍保留老产品的特点，而又增加了新的特色，原来产品的附加价值仍保留在新产品中，通过设计改良，新增加的特色激励了消费欲望，创造了新的附加价值。这种相对于新产品的原产品附加价值称为“初始附加价值”，新产品激励后超过原附加价值的增加部分称为“激励附加价值”。“激励附加价值”已不是原始物耗概念上的附加价值，而是一种全新的、具有创造力的、在原来附加价值基础上增加的真正意义上的“附加价值”，这是以科技、文化、艺术、知识为主体创造的一种新价值，因而也可称其为“知识经济附加价值”。

心理学家赫次伯格的“双因素激励”理论认为：激励人们行为的要素有两个

层面，其一是保健因素，又称维持因素；其二是激励因素，又称可持续因素。前者是一种维持生存需要的基本因素，后者是刺激提高和满足生活质量的因素，这既是人类行为规律，也是社会经济、生活的发展规律。

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产品设计

用户分析

“激励附加价值”是使企业经济效益得到真正提升，甚至决定企业生

存命运的重要部分。通过有效激励因素创造的激励附加价值可以采用公式计算：

激励附加值=新产品附加值—初始附加值

=(激励后单位产品价格×新销量—激励后单位物耗成本

×新产量)—(激励前单位产品价格×原销量—激励前单位物耗成本×原产量)

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产品设计

用户分析

.消费者满意度导向设计的案例分析

某糖果食品厂主产品为板式纸包装奶油巧克力和圆、方形散装巧

克力，口感品质优良，销售状况一向良好，但在市场竞争中发现年销售量逐年呈下降趋势，由50吨降至30吨，而价格由原68元/千克降至62元/千克后，销售形势并无好转。经市场调查后，消费者在造型偏爱上满意度指数不同，由此决定加大产品设计力度一改原产品单调的圆、方造型为可爱的鸡心形和贝壳形，并精心设计了包装，内为复合吸塑成形内托(16粒装)，每粒再用精印彩色包装纸条包装，外为透明烫金塑盒。礼品化包装效果提高了产品品质档次感，16粒装净含量160克，出厂价32元/盒，原产品物耗成本(原材料、模具、包装等)为34元/千克，新产品为54元/千克。由于新产品符合人们的消费心理需求，达到了消费者满意度，销售量由30吨回升至50吨。

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产品设计

用户分析

新产品的“激励附加价值”按公式计算如下：

新产品价格=20元/100克=200元/千克

初始附加值=62元×30000—34元×30000=84万元

新产品附加值=200元×50000—54元×50000=730万元

激励附加值=新附加价值—初始附加价值=730—84=646万元

从以上例子明显看出，“设计”是一种创造激励因素的重要和有效的方法。产品注入激励因素后比注入前附加价值增加646万元，相当于初始附加价值的8倍。可见，有效激励因素在创造高附加价值上具有十分重要的意义。

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产品设计

用户分析

激励附加值的类型

激励因素的类型及其设计方法有许多种，但归纳起来主要有7种。

1、工业设计与激励附加值

2、工程设计与激励附加值

3、工艺设计与激励附加值

4、高科技设计与激励附加值

5、品牌效应与激励附加值

6、广告设计与激励附加值

7、其他设计激励因素附加值

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产品设计

用户分析

1、工业设计与激励附加值

通过对产品功能、外观造型、色彩、包装、广告等诸方面新的创造性设计，赋予产品新的功能、文化和艺术感染力，使产品更符合消费者心理和生理需求欲望，有效提高产品的品质形象和档次感，提高企业形象信任度，增强产品的视觉冲击力，提高消费者的满意度，促进产品销售。这是通过设计策划和设计活动所创造的新附加价值。其激励因素主要是通过设计手段创造，特别注意创造性、新颖性、艺术性、趣味性、文化性、商品性、