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研发质量管理
目录
（一）质量管理概述
（二）研发质量管理体系
（三）研发质量控制方法－评审
（四）研发质量控制方法－测试
（五）研发质量保证
质量--符合要求程度？
质量—产品/服务的固有特性满足客户要求的程度。
产品/服务
要求和期望
固有特性
050%100%
质量
质量包括两方面：
反映最终产品/服务交付件的质量。
反映组织的过程质量，如：进
度偏差率、工作量偏差率、需求的稳定度、缺险和问题的发现率/解
决率、过程/过程规范的符合度
质量管理活动
质量管理
划策量质制控量质证保量质进改量质
质量管理体系
质量管理活动
质量策划—致力于制定质量目标、确定运行过程和资源
以实现质量目标；
质量控制—致力于满足质量要求；
质量控制方法：审计（审计）、测试；
质量控制活动：
流程中已规定的质量控制活动；
流程中未规定，在项目计划中增加的质量控制活动；
质量管理活动
质量保证—从质量管理体系的角度，向管理者/客户提供适当的对业务的过
程和交付件（产品/服务）的可视性，致力于提供对体系能力的信任。包
括：
质量管理体系的流程/规范/标准的培训、引导、推行落实
通过评审（审计）、测试其业务过程和交付件（产品/服务），以验证它们
符合适用的流程、规范和标准，给管理者提供这些评审和测试的结果；
质量改进—致力于增强满足质量要求的能力。
质量管理意识
戴明十四点
停止依靠大规模地检验
朱兰“突破历程”
费根堡六原则
树立突破的态度
产品的质量无法与产品成本分离
识别关键的少数项目——20/80
控制质量要从源头开始
原则
质量控制应导入整个生产流程的每一个阶
进行变革
段
克劳斯比四原则
质量–符合要求
体系–预防为主
工作标准–零缺陷
测量–不符合的代价
质量成本意识
失败PONC
鉴定
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