第一章 职场人际 第二讲 职场倾听技巧.pptVIP

第三节职场说服

;夫人必知礼然后恭敬，恭敬然后尊让。

——《管子·五辅》;学习目标

;;;;;;;层次二：听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。;层次三：这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待问题，更多的是询问而非辩解。这个层次的倾听才表现出一个优秀倾听者的特征。;;2.积极主动地倾听对方

①把自己注意力集中在说话人身上；

②注意解读对方说出的话以及没有说出的隐含意思；

③不但要听其说的内容，还要注意其表达方式；

④观察他们的肢体语言；

⑤使用口语：使用简单的语句，如呃、噢、我明白、是的或者有意思等，来认同对方的陈述。通过说说来听听、我们讨论讨论、我想听听你的想法或者我对你所说的很感兴趣等，来鼓励说话者谈论更多内容。

⑥要利用好沉默带来的影响——有时候你不需要说什么反而会让对方说得更多；

⑦用你听到的内容进行提问——“还有吗？”“然后呢？”“为什么会这样？”;本节课结束，谢谢大家！