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如何通过客户上次购买时间推断客户的复购时段

摘要：你留意过客户的购买数据吗？你知道这些数据有什么作用吗？小编这就

来告诉你如何推断客户复购时间！

为何美的空调销量在一众品牌中一枝独秀逐年递增？为何天猫官网连续多

年蝉联中国电商销量榜王冠？为何小米起步较晚却能脱颖而出成为中国最想购

买的国产品牌？不一而足，但起码告诉了人们两点：创新和营销；因为创新而

提升了销量，因为营销而使人们更想购买；不可否认，创新和营销，其实，两

者实质上本义相同：因为变革促使客户再次复购的可能；

众所周知，复购营销已然成为商业运营中的一大利器，重复购买率越大，

则反应出消费者对品牌的忠诚度越高，反之则越低；可以说忠诚度决定了重复

购买率，而忠诚度又由多个因素组成；如以购买猫粮为例，如何通过离客户上

次购买时间，推断出客户再次复购的时段？这时，我们就不得不联想到产品属

性与宠物猫之间的关联；有什么关联呢？如消费者对产品的体验度、购买周期、

购买数量及宠物猫的饮食习性等系列问题；通过这些关联数据能挖掘出消费者

的核心需求所在，帮助商家掌握消费者购买习性，最终提升消费者重复购买率；

可以说，客户的复购率是多方面的，可能是产品利导，也可能是自身因素，以

至人们常常分不清自己为何要进行复购；而这个问题也一直以来困绕着广大商

家；今天小编借此机会，通过以下几个方面为大家浅析几点关于推断出客户可

能复购的时段技巧，以供大家探讨学习；

一、根据产品属性判断

首先，从产品的角度来讲，最容易影响客户复购的因素，莫过于产品的使

用生命周期；由于每个产品周期不同，客户复购的时段也不一样；假设以以下

三类产品为例，让我们来推断其复购的大概时段：

1、茶/咖啡

以常规超市所卖的盒装雀巢咖啡为例，一盒15包，每天早、中、晚各一包，

可以喝五天，那么我们可以推断下次复购的话大约在第一次购买后的第6—7天

之间；

2、电脑

电脑平均使用寿命大约3-5年之间，除了特殊原因之外，可以推断其再次

复购时段大约在第一次购买后的6-7年之间；

3、汽车

汽车使用生命周期更长，除了自身因素或想换个品牌之外，一般能使用

10-20年之前；此种模式，如果产品属性未发生大的变化，一般都会按常规情况

进行购买；

二、根据购买者的身份

因为身份的不同，消费观念也有很大的差异；假设我们以复购一批红酒为

例，根据其购买者的身份分为三类客群：

1、个人

个人属于个体形式的存在，一般情况下对购买的欲望、想法等力度相对比

较低；

2、小公司

一般而言，公司都是以营利为目而存在，是具有一定规模、实力为基础的

公司，购买力相对比较高；

3、大型企事业单位

规模较大的企业，购买力相对比较高；

由此，针对以上三类客群，我们得出结论：非盈利组织复购间隔小于公司，

公司小于个人；

三、根据上次购买的产品数量以及以上

除以上两种推断其复购时段的因素之外，上次购买的产品数量也不失为一

种重要依据；如以以下两种形式为例：一个人买咖啡/茶和一个公司买咖啡/茶；

按常规情况分析，一个人买的量显然比一个公司买的量要少，固然公司再次复

购的时段比个人更短；其次，如果从其购买频次、消费层次、使用周期等方面，

又能得出个人不一样的复购结果；

如果想更进一步通过客户上一次购买推断其复购时段，除了以上几种方式

之外，还需要结合产品自身实际情况；因为每个产品的自身属性不同，以致企

业主在做产品营销时往往要考虑到其当前市场环境、行业状况、竞品状况、监

管政策等不特定因素条件；唯有从多角度、多渠道去考虑分析，才能明悉客户

对产品的需求所在；

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