客服经理经验面试表.doc

客服经理经验面试表

日期：

姓名

岗位

上级

编号

关键经验指标（来源于工作分析表，根据工作的重要性）

经历1分

匹配级别2分

业绩证明3分

实操4分

备注

1

建立客户档案（完整、准确、有序）

2

客户回访（每周回访不低于30家）

3

客户工作计划（按要求完成）

4

客户标准执行（按要求执行）

5

客户信息掌控（完整准确）

6

投诉解决（一个工作日内解决）

7

投诉处理满意度（80分以上）

8

孤儿客户续约（孤儿客户续约率80%以上）

9

孤儿客户销售目标完成（90%以上）

10

部门人员培训（每周不低于2小时）

经验问话

经验经历重点记录

结果1分

与企业要求符合3分

评语

客户档案管理

客服标准

客户回访

实操记录

技术点与工作点

结果1分

与企业要求符合3分

评语

档案、信息整理

客诉处理

结论

得分

匹配

级别

结论

优秀一般差