消费教育共享基地 第1部分：建设规范（征求意见稿）.docx

1

T/SZXBW001—2024

消费教育共享基地第1部分：建设规范

1范围

本文件规定了消费教育共享基地的基本原则、功能与职责、建设类别、基本要求、创建指南、评估授牌等内容。

本文件适用于苏州市消费教育共享基地的建设工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1-2023公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1-2015消防安全标志第1部分：标志

GB/T15565-2020图形符号术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

消费教育consumptioneducation

通过开展消费知识和技能教育，提高消费者购买、使用商品或接受服务时的鉴别能力、决策能力和自身权益保护能力，引导消费者文明、健康、绿色消费的活动。

3.2

消费教育共享consumptioneducationsharing

通过整合政府、企业和社会组织等各类教育资源，利用科技、创新的教育手段，将消费知识、技能、相关法律法规等内容提供给消费者共享、学习。

3.3

消费教育共享基地consumptioneducationsharedbase

由政府、企业和社会组织等共同建设，通过共享消费教育资源、普及消费知识，提高消费者自身消费素养和权益保护能力的场所。

4基本原则

4.1科学创新

应注重运用现代科技手段和创新的教育方式，传播正确消费知识和科学消费观念，引导消费者理性消费。

2

T/SZXBW001-2024

4.2形式多元

应提供形式多元的消费教育服务，包括但不限于普及消费教育知识、提供消费咨询渠道、传播健康消费理念、消费者权益保护等方面。

4.3公益服务

应遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的，有效传播消费知识，扩大消费教育影响力。

4.4合作共享

应充分利用政府、企业、社团组织等资源，建立沟通合作机制，促进资源共享互通。

5功能与职责

5.1普及消费知识

应向消费者普及消费知识，帮助消费者了解市场信息、商品或服务信息，提高消费者的消费知识水平和权益保护意识。

5.2提供消费咨询

应提供消费咨询和指导服务，为消费者解答消费问题，提供消费建议，帮助消费者解决消费纠纷。

5.3传播消费理念

应传播先进的消费理念，引导消费者树立科学、理性、文明的消费观念，促进消费者的消费行为更加理性健康。

5.4开展体验活动

宜开展集知识性、互动性、趣味性于一体的体验活动，让消费者体验商品生产过程或服务过程，增强消费者对商品质量和服务质量的信心。

6建设类别

6.1生产（研发）类基地

向消费者传播产品的生产（研发）、销售等环节涉及的消费知识的高技术企业或生产基地。

6.2社会服务类基地

融合消费维权服务站、线下购物无理由退货服务站、消费维权教育基地等功能的“一站式”服务驿站。

6.3文旅融合类基地

依托乡村特色旅游景点，建立事前事中事后全链条消费者权益保护体系，打造安全放心的农文旅消费场景。

7基本要求

3

T/SZXBW001—2024

7.1.1应为可提供消费教育服务的法人单位，或以法人单位为依托的内设（下属）机构。

7.1.2具备可长期开展消费教育活动的场所、设施、经费，配备经过培训的讲解人员、接待人员、保障人员。

7.1.3建立健全开展消费教育工作的各类制度，并在活动场所内公开。

7.1.4自提交消费教育共享基地建设申请之日起前一年内无投诉或能及时和解投诉，自提交消费教育共享基地建设申请之日起前三年内无与消费、民生相关的违法案件、违规记录、警示，无重大违法违规

行为。

7.1.5在同行业内中，品牌知名度较好，消费者满意度较高，满意度评价达到满意及以上等级。

7.1.6具有专门处理消费者咨询、投诉的机构和专职人员，建立投诉和解机制。

8创建指南

8.1组织建设

8.1.1应建立消费教育共享基地组织机构，由专人负责消费教育共享基地建设工作。

8.1.2为消费教育共享基地建设工作做费用评估，并列入创建主体的工作经费预算中。

8.1.3建立健全开展消费教育工作的各类制度。

8.2制度建设

8.2.1应建立健全消费教育共享基地活动管理、人员管理、安全管理、投诉处理等制度。

8.2.2宜建立健全消费教育共享基地应急管理保障制度。

8.3宣传建设

8.3.1在消费教育共享基地显著位置设立创建工作宣传栏。

8.3.2充分利用宣传载