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民航服务心理学十二

民航服务心理学第十二章企业员工心理健康管理第十二章企业员工心理健康管理【学习目标】了解心理健康得特征及其影响因素。了解挫折后得行为表现与心理防卫机制。掌握不良情绪得调控方法。理解民航服务人员得工作压力源。掌握缓解工作压力得方法。理解提高心理健康水平得途径。

民航服务心理学第十二章企业员工心理健康管理第一节心理健康概述一、心理健康得定义一个人得心理特征不偏离正常范围,其情感、思维、意志、行为对自身与社会就是有价值得,能够成为发挥自己高水平得机能,对现实具有统一性与协调性,没有表现出疾病得症状,有完整得自知力(即对自己得客观化、实事求就是地瞧待自我),能在社会认可得范围内满足欲望。

民航服务心理学第十二章企业员工心理健康管理第一节心理健康概述二、心理健康得特征(一)智力正常(二)较好得社会适应性(三)具有健全人格(四)情绪与情感稳定,能够保持良好得心境(五)有健全得意志与协调得行为(六)心理特点符合心理年龄

民航服务心理学第十二章企业员工心理健康管理第一节心理健康概述三、影响心理健康得因素(一)人际适应问题包括工作关系、学习关系、家庭关系、友情关系及熟人关系得适应等。(二)环境适应问题指物理环境与人文环境得适应。(三)学习与工作适应问题能否很快了解与胜任工