TSTIC 120061-2022 旅游节庆服务认证要求.docx

本标准已于2022年08月18日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/312851310107ICS号：03.120.20

中国标准文献分类号：A00

团 体 标 准

T/STIC120061-2022

旅游节庆服务认证要求

Requirementsforservicecertificationoftourismfestival

2022-04-22 发布 2022-04-30 实施

上海市检验检测认证协会 发布

T/STIC120061-2022

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

服务要求 1

筹备服务 1

现场服务 2

保障服务 3

合作服务 3

后续服务 4

管理要求 4

通用要求 4

特定要求 4

服务认证评价 7

认证准则 7

认证模式 8

认证结果 8

附录A（规范性） 旅游节庆服务要求测评工具 9

附录B（规范性） 旅游节庆管理要求测评工具 13

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。

本文件起草单位：上海市文化和旅游事业发展中心、华东师范大学、上海质量体系审核中心、上海市旅游行业协会、上海市质量和标准化研究院、上海市检验检测认证协会。

本文件主要起草人：程梅红、徐军、李平、姚烁烨、楼嘉军、谭平、宋长海、侯新冬、陈彦婷、许宾、王婷、严卓明、高之颖。

首批承诺执行单位：上海市文化和旅游事业发展中心、上海市旅游行业协会、上海质量体系审核中心、上海市质量和标准化研究院、上海市检验检测认证协会。

本文件为首次发布。

T/STIC120061-2022

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旅游节庆服务认证要求

范围

本文件规定了旅游节庆举办单位提供旅游节庆服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求和认证评价要求等。

本文件适用于认证机构实施旅游节庆服务认证活动，也适用于旅游节庆举办单位规范其服务活动、以及举办单位的相关方对其符合性的确认。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T27207-2020合格评定服务认证模式选择与应用导则国清组发2019[1号]节庆活动管理办法实施细则DB31/T1029-2016旅游节庆活动服务质量要求

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

旅游节庆

依托当地独具特色和影响力的旅游资源，为提升当地旅游形象、扩大市场影响、发展旅游业而开展的节庆活动。

旅游节庆举办单位

以自身名义发起或受其他单位委托并召集举办（包括以主办、协办、赞助、支持等名义）旅游节庆的法人或其他机构。

旅游节庆服务认证

认证机构证明旅游节庆的筹备、组织、推广和接待等服务，符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动。

服务要求

筹备服务

组织筹备服务

应设立旅游节庆筹备与管理的专门机构。

应有旅游节庆实施方案，包括但不限于：活动内容、开/闭幕式安排、嘉宾邀请人数，以及具体流程和重要节点。

旅游节庆举办时间、地点应具有一定的延续性。

应确定每届旅游节庆主题。

应有丰富的活动内容与活动类型。

应有独特的旅游节庆元素，包括但不限于LOGO、口号、主题歌、吉祥物。

应有体现旅游节庆特色的纪念品，且有展示场所。

宣传推广服务

应及时发布旅游节庆信息，包括但不限于：

旅游节庆方案，应包括时间、地点、活动内容、主办单位、协办单位和承办单位；

旅游节庆宣传推广计划；

旅游节庆邀请嘉宾和演出团队；

旅游节庆宣传片；

重大变更通知。

应提供旅游节庆宣传推广渠道，包括但不限于：

旅游节庆宣传网站或在相关部门网站上开设宣传专栏；

新闻发布会；

旅游咨询服务网点；

星级酒店/精品酒店/经济型酒店；

旅行社（包括OTA）；

电视、广播、报纸、刊物；

微博、微信小程序、公众号；

灯箱广告、LED电视屏、彩旗。

旅游节庆宣传推广计划应包括但不限于：地方特色旅游景点、特色旅游路线。

现场服务

开/闭幕式服务

应根据旅游节庆规模和特点，落实开/闭幕式活动方案。

旅游节庆开/闭幕式方案的重点内容应包括但不限于：

邀请重要嘉宾；

巡游活动；