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2021年执业药师继续教育参考答案
药师与患者沟通技巧
单选题：每道题只有一个答案。
1-对于药品质量的投诉应对技巧是（B）
A.逐级上报、分析原因
B.无条件退换、检查在库药品、填报表格、逐级上报、分析原因、PDCA循环
C.最棘手，后果可能很严重
D.最团队合作（查证、单独房间约谈、友善他人、上级人员协助处理、后续处理）
2-沟通的特点有（D）
A.专业性：药师与患者交流的主要内容是与疾病和药物治疗有关，围绕着合理用药而
展开，说人话；
B.服务性：主要是药师运用药学专业知识，向患者提供药品信息，指导其合理用药，
实质上是药师向患者提供药学服务；
C.社性：患者满意度、社和谐。
D.以上均正确
3-沟通的效果体现在（D）
A.提升患者满意度
B.药师工作价值得以体现
C.提升药学服务成果
D.以上均正确
4-沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成
一致和感情的通畅。（A）
A.正确
B.错误
5-功能性障碍的应对技巧：如患者说难懂的地方语、患者听力差、患者视力差等，可
以通过找人翻译、避免嘈杂并大声讲话、放大字体等方式解决。（A）
A.正确
B.错误
6-情感性障碍的患者特点：难以识别和难以处理需要药师经过专门的沟通技能培训才
能从容应对和处理。（A）
A.正确
B.错误
7-药师自我介绍，包括药师主要职责介绍、联系方式、日常班次等，让患者初步了解
你的工作特点。也可以给患者名片（联系卡），让患者遇到问题时进一步沟通。（A）
A.正确
B.错误
8-探查不良反应症状的技巧，借鉴医疗诊技术中七个具有针对性的和开放式的问题，
以帮助判断患者出现的不良反应症状是否和药物治疗有关。（A）
A.正确
B.错误
多选题：每道题有两个或两个以上的答案，多选漏选均不得分。
1-药师与患者沟通的意义是（ABCD）
A.指导患者合理用药
B.提高患者的用药依从性
C.建立良的药患关系
D.积累药学服务经验
2-沟通要做的准备工作有（ABCD）
A.使言、行保持一致
B.避免使用医药学的专业术语
C.除去妨碍因素
D.给交流创造良的环境
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