小区宽带业务流程及管理办法.pdfVIP

第一章总则

第一条为适应全业务竞争、加快小区宽带业务发展,规范小区宽

带项目申报、建设、维护等流程，特制定本办法.

第二条本管理办法包括小区宽带业务发展的组织职能、业务描

述、业务资费、商机管理、工程建设、业务开通、业务退订、变更、

售后服务等方面的工作原则、职责分工和业务流程。

第三条本管理办法适用于商洛移动分公司及下属各县、区分公

司。

第二章组织职能

第四条市公司集团客户部是小区宽带业务发展的职能管理部

门，小区宽带业务发展的统一规划、统一管理、资金申请管理、营销

政策管理、营销策划以及考核、通报等工作。

第五条市公司网络部是小区宽带业务的工程建设和售后维护管

理部门，负责小区宽带业务的资源勘测、组网方案设计、项目建设、

工程验收及决算、城域网的维护等工作，牵头小区宽带业务的售后维

护，组织调度各县区宽带维护人员完成全区小区宽带的维护管理.

第六条市公司市场经营部是小区宽带业务的服务管理及业务支

撑管理部门，负责制定实施小区宽带业务的业务及售后服务流程，并

进行监督考核。

第七条各县区分公司为小区宽带业务的市场拓展、工程配合、

客