护士沟通技巧11课件.pptVIP

护士沟通技巧刘赛赛护士沟通技巧11

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。护士沟通技巧11

沟通的要素：沟通的内容沟通的方法沟通的动作护士沟通技巧11

研究表明，外表、语调和声音占全部印象的90%以上，具体如下：视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。护士沟通技巧11

声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。护士沟通技巧11

沟通辅助语言1、使用您的眼睛2、使用您的面部和双手3、使用您的身体4、使用您的声音护士沟通技巧11

体语仪表姿态面部表情目光接触手势触摸护士沟通技巧11

沟通的原则：相见以诚以真相待以礼以敬相处以平以淡相勉以学以道护士沟通技巧11

沟通的润滑剂——宽容大肚能容，容天下难容之事护士沟通技巧11

成功沟通对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱对患者：爱心、耐心、细心、责任心护士沟通技巧11

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