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我国商业银行客户关系管理及其实施的研究的开题报告

一、研究背景与意义

近年来，我国商业银行的竞争日趋激烈，客户关系管理正成为商业银行提高竞争力的一个重要手段。客户关系管理不仅包括客户的获取、发展和维护等方面，还包括对客户需求的了解、预测和满足等。因此，商业银行必须通过优化客户关系管理来提高客户满意度、客户忠诚度以及客户利润贡献率，以保持竞争优势。

在实施客户关系管理过程中，商业银行需要通过建立客户数据库、开展客户分类分析、实施客户价值策略、实现个性化服务等多种措施来提高客户关系管理的效果。因此，对于我国商业银行客户关系管理及其实施的研究至关重要。

二、研究现状及存在的问题

目前，国内外对商业银行客户关系管理的研究已经取得了很大的进展。例如，美国的凯斯顿公司和麦肯锡公司等专业咨询机构提供了丰富的研究报告和咨询服务；国内的研究机构也开展了很多相关的研究。然而，在我国商业银行客户关系管理的实践过程中，还存在一些问题，如：

1.商业银行普遍存在着对客户群体、客户需求的认知不够充分、不够精准，导致客户关系管理不够精细化、个性化；

2.对客户价值的评价标准不统一，商业银行难以建立客户价值体系，制定针对性的客户管理策略；

3.商业银行的客户管理过程存在着信息孤岛、流程不畅等问题，导致客户关系管理效果不尽如人意。

三、论文研究内容

本文将重点研究我国商业银行客户关系管理及其实施策略。具体内容包括：