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IT日常运维保障

二级管理体系实施办法

目的:

随着公司对IT软硬件建设投入逐步增加，信息管理系统使用深

度及广度不断提升，IT已经与日常工作变得密不可分，IT技术支持

和服务需求大幅增加，仅有信息技术中心人员服务，难以满足各部门

需求。

为提高IT正常运营保障质量，提升信息系统应用能力，快速而

有效的解决信息管理软件常见问题、IT相关日常办公软硬件故障，特

建立信息技术中心人员和各部门IT管理员相结合的二级管理体系，

并制订此管理办法。

工作范围:

1.网络维护：

网络设备（网线、交换设备等）维护

2.IT设备维护：

硬件：个人电脑、打印机、扫描仪等设备的维护

软件：操作系统、日常办公软件（office、杀毒软件、输入法等）

3.企业信息系统软件：

生产计划管理软件、仓库管理、财务管理、CRM，PLM，加密

系统、人力资源管理系统、预算管理、采购系统等企业管理软件

保障体系及职责：

IT技术服务由信息技术中心（网络工程师和信息系统工程师）和

各部门（部门IT管理员）二级服务体系组成。

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