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拼多多平台商家权益保护浅议

□文/吾斌

湖北工业大学湖北·武汉）

［提要］近年来，拼多多平台迅猛发展，几年时间跻身最大电商平台之一，但在平台越来越壮大的同时，拼多多平台和平台商家之间的关系却

越来越紧张。本文从拼多多平台现状入手，分析“仅退款”规则给商家带来的困扰，借以表达对电子商务环境的担忧，并希望可以完善电子商务公平

规则，保护电商平台商家权益。

关键词：电子商务；仅退款；商家权益

中图分类号：F123.9文献标识码：A

收录日期：2023年8月8日

大数据时代，电子商蓬勃发展，拼多多凭借社交电商模式，通过意度以及客户黏性，为了以对平台最小的损耗获得对平台最大的利

打造低价爆款吸引用户，通过低佣金和巨大的客户群吸引商家，在竞益，但是这个行为却是以损耗商家权益为前提的。

，短短五年时其日活跃用户。

争激烈的电商平台竞争中逐渐站稳脚跟（三）运行过程中出现的问题“仅退款”设计的初衷应是减少消

数量DUA就超过淘宝，跻身几大电商平台之一。过于迅猛的发展往往费者退货难度，提升对消费者的服，并且倒逼商家提高服和商品

会带来各种问题，对商家权益的漠视就是其中之一。“仅退款”推出的的质量。但是这个规则需要在有公平合理的条例下推行，且需要征得

初衷是拼多多平台为了提升顾客服，倒逼商家提高产品质量，从而商家的同意，给予商家拒以及申诉的合理途径。然而现实是拼多多

吸引更多客户。然而“仅退款”在推行过程中力度过大，逐渐形成了顾平台上“仅退款”遭到了滥用，消费者不论何种理由都可以申请“仅退

客无论以什么理由申请仅退款，几乎都能退款成功，变成单纯以损害款”成功拿到退款，而且拼多多平台会在聊天页面诱导消费者“仅退

商家利益来讨好顾客的规则，引起了广大商家的不满。款”，诱导的同时有一定几率禁止商家在聊天页面发言，甚至在消费者

一、发展现状询问商品规格尺寸、如何使用的时候，消费者聊天页面都会跳出官方

（一）运营模式。拼多多以农产品零售起家，开创拼团零售新模式，推荐“仅退款”的选项，这个选项商家聊天页面是看不见的，消费者只

现已发展为农副产品为特的全品类综合电商平台。拼多多于2015要点击一下“仅退款”按钮，退款就会达成，商家钱货两失。“仅退款”规

，，，商家的权益受到了重大的损

年4月创立2018年7月美国上市2023年6月拼多多市值已达到则变成了部分客户实施“白嫖”的工具

900多亿美元，而同期京东市仅值为500多亿美元。拼多多采用社交电害。这种“仅退款”以不合理的方式人为提高了退货退款率，拼多多平

商模式，依托社交平台引流，通过“砍一刀”免费拿商品、拉好友“助力台认为以这种方式可以强迫商家提高客户服和商品质量，以此对冲

领红包”等拉新方式，迅速获取了大量的用户，在此之上拼多多平台以被不合理提高的退款率。然而实际情况是，被迫提高的退款率提高了

比其他电商平台更低廉的价格吸引用户，以获取的庞大用户群体吸引商家的成本，商家不得不降低商品质量以及削减客服投入启用客服机

新商家入驻，之后将流量和低价挂钩，诱导商家不断降低商品价格以器人减少人工客服以保持利润，“仅退款”不仅没有提高服质量和商

获得流量扶持，进而平台可以吸引更多用户，形成一个引流循环，从而品质量，反而降低了服和商品质量。这与拼多多平台“‘仅退款’规则

使拼多多平台不断壮大，短短几年时跻身几大电商平台之一。的推出是为了保护消费者权益”的声明是完全背道而驰的。

（二）“仅退款”行为。消费者在电商平台下单后如