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售前售后沟通技巧培训

汇报人：小无名

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目录

售前服务沟通技巧

售后服务沟通技巧

情绪管理与压力应对

团队协作与沟通能力提升

语言表达与礼仪规范

案例分析与实践操作演练

售前服务沟通技巧

01

与客户交流前，通过市场调研、资料收集等方式，了解客户的行业背景、业务需求及潜在问题。

深入调研

主动倾听

观察分析

与客户沟通时，保持耐心倾听，准确理解客户的需求和期望。

通过观察客户的言谈举止、情绪变化等，分析客户的心理活动和购买动机。

03

02

01

全面掌握产品的功能、性能、特点等，以便能够针对客户需求进行有针对性的展示。

熟悉产品

根据客户的行业、需求和兴趣点，定制个性