⑧【下载版】【128页】第六章“公共关系的礼仪”.ppt

公关礼仪

〔下〕;第一节礼仪概述;〔二〕礼貌

是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准那么，它表达了时代的风气和人们的道德品质，表达了人们的文化层次和文明程度。

礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个局部

礼貌行为是一种无声的语言，礼貌语言是一种有声的行动。;〔三〕礼节

指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。;〔四〕礼仪

通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的符合社交标准和道德标准的仪式。

礼貌是礼仪的根底，礼节是礼仪的根本组成局部。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。;〔五〕仪式

指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为标准的活动。

〔六〕礼宾

即“以礼待宾”之意。也就是说，按照一定的礼仪接待宾客。

在现实生活中，特别是在人际交往中、涉外活动中，主方根据客方人员的身、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇，称为礼宾或礼遇。;二、礼仪的起源和演变

〔一〕起源

现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。

从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。;〔二〕形成与开展

原始社会——萌芽

奴隶社会——正式形成

封建社会——礼仪的开展、变革时期

近代——礼仪范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等根本别离。

现代——主要指仪式和礼节，去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。;三、现代礼仪的特征

〔一〕国际性：

礼作为一种文化现象，它??越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。

〔二〕民族性：

礼仪作为约定俗成的行为标准，在拥有共性的同时,又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。

〔三〕传承性：

礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成局部。

〔四〕时代性：

礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。;四、现代礼仪应遵守的原那么

〔一〕“尊重”原那么

〔二〕“遵守”原那么

1、遵守公德

2、遵时守信：要有约在先

〔1〕遵时〔遵守时间〕要如约而行

要适可而止

〔2〕守信〔信守承诺〕慎于承诺

重视承诺;3、真诚友善

4、谦虚随和

〔三〕适度原那么

现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。

〔四〕自律原那么

交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪标准的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”;五、东方礼仪和西方礼仪的差异

〔一〕东方礼仪的特点

1、重视亲情和血缘〔情感式〕

2、谦逊、含蓄

3、成认现实、满足现状

4、强调共性〔整体性〕

5、礼尚往来;〔二〕西方礼仪的特点

1、简单实用〔务实性〕

2、崇尚个性自由

3、惜时如金

4、自由、平等、开放

〔三〕东方友谊与西方友谊

1、范围与层次不同

2、深浅和牢固程度不同

3、交谈话题不同;六、现代效劳礼仪

〔一〕概念：

现代效劳礼仪是属于职业礼仪的一种，它是指在各种效劳工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式，是效劳人员在对客效劳中恰当地表示对客人的尊重和与客人进行良好沟通的技巧和方法。;〔二〕现代效劳礼仪的根本要求

“SERVICE”——全方位、高标准的要求

“S”——Smile〔微笑〕

“E”——Excellent〔出色〕

“R”——Ready〔准备〕