导医工作总结3篇.pdf

导医工作总结3篇

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围

绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新

台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危

重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病

人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育

宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措

施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的

方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信

任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的

的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个

工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出

息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容

易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务

特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和事宜做到

了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，

我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，

我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，

我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出

和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的

活典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性

格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而

来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大

的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要

熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了

解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己

得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任

和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝

非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊

员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定

的理论知识和专业技能，通过制定职责、制度、行为规范和

专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员

具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可

轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认

识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效

率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来

考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专

门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的

区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请

来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工

作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高

导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、

在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、

与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环

境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处

理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人

当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦

和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们

的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正

确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护

士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家

属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让

每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一

个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一

名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时

保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，

更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人

之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会

时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对

工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样

才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益

和经济效益起到积极的推动作用。

医院导医个人工作总结导医工作总结