商务礼仪分析和总结.docx

商务礼仪

一、名词解释

1．礼仪 2．商务礼仪 3．名片 4．小费

二、单项选择题

1.正式商务谈判场合男性应着( )。

Ａ.深色西装 Ｂ.中山装 Ｃ.风衣 Ｄ.休闲装

２.目前国际上公认的介绍顺序中，不正确的是（ ）。A.将男性介绍给女姓 B.将职位低的人介绍给职位高的人

C.将老者介绍给年轻者 D.将客人介绍给主人3.以下关于握手礼仪正确的说法是( )。

Ａ.通常握手的次序为客人先伸手，主人随之Ｂ.握手时间越长越好Ｃ.男士必须摘下手套，不能戴手套握手Ｄ.握手可以交叉握手4.以下关于名片使用的礼仪，不正确说法的是（）。

Ａ.双手递上名片 Ｂ.反面朝向对方

Ｃ.接受名片时应双手去接Ｄ.名片夹或皮夹应置于西服内袋

在谈判座次安排上，下列说法正确的是（ ）。Ａ.当谈判桌横对入口时，东道主对门而坐而来宾背门而坐。Ｂ.在座次安排上原则以左为尊

Ｃ.主谈人左手第一人为第二位置Ｄ.翻译人员位于主谈人的右侧

当你在火车站欢送对方谈判人员离开时，一般情况下，你应当遵守的礼仪是：

（ ）

Ａ.比他们先离开车站

Ｂ.火车开车的同时转身离开

Ｃ.挥手致意，客人随火车离远后再转身回公司Ｄ.必须到酒店接到车站

在比较正式的场合用西餐时候，你应该：（ ）A.左手拿刀，右手拿叉

右手拿刀，左手拿叉

左右手都可以拿刀或拿叉

刀右、叉左并排放在餐盘上，它表示用餐结束，可以将刀叉带餐盘一起收走。

在国际谈判中下列悬挂国旗中正确的是（ ）。

A.右挂客方国旗，左挂本国国旗 B.右挂主方国旗，左挂客方国旗C.只挂主方国旗 D.只挂客方国旗

三、多项选择题

从事商务活动的男士需要从以下哪几个方面注意自己的仪容仪表（ ）。

A.发型发式 B.面部修饰 C.着装修饰 D.必备物品2.正式介绍的国际惯例一般是：（ ）

A.先将年轻的介绍给年长的 B.先将职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的C.先将男性介绍给女性 D.先将已婚的介绍给未婚的

寒暄的方式主要有：（ ）

问候式寒暄B.赞扬式寒暄

C.接触实质性问题寒暄

D.言他式寒暄

签约的方式主要有（ ）。

协商签约 B.直接签约 C.指定签约 D.会议签约

国际上通用的宴请形式有（ ），每种形式均有特定的规格和要求。

宴会 B.招待会 C.茶会 D.工作餐。

在商务交往中馈赠时应注意的礼仪有（ ）。A.注意礼品的包装 B.注意礼品的场合

C.注意赠礼时态度和动作 D.注意礼品的特殊要求

四、填空题

1.（ ）是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中以风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为规范与准则。

从事商务活动的男士需要从（ ）、（ ）、（ ）和（ ）方面注意自己的仪容仪表。

座次安排的基本要求是以（ ）为尊。

谈判双方经常会互相宴请。宴请的形式有（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。

五、回答题

从事商务谈判活动的男士应从哪些方面注意自己的仪容仪表？

介绍是交际场合结识朋友的主要方式，在介绍中要注意什么问题？

握手的礼仪有哪些？

商务谈判的交往中如何使用名片？

商务谈判活动中必须讲究和遵守的交谈礼仪有哪些？

商务谈判中正式宴请的程序有哪些？

西餐的礼仪有哪些？

在商务交往中馈赠的礼仪有哪些？

在国际交往中应注意哪些公共礼仪？

习题答案

一、名词解释

礼仪:礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中以风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为规范与准则。礼仪所包含的内容十分广泛，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

商务礼仪：是指在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人和企业形象，应该遵守的社会公认的程序或行为规范，它是一般礼仪在商务活动中的体现和运用。

名片：日常交往中，人们将名片作为介绍身份的一种手段已成为很普遍的情况。名片一般为10cm长、6cm宽的白色或有色卡片，在社交中以白色名片为佳。名片是自己的替身，是证明一个人自身存在的最有力的证据，它在国际商务谈判活动中是必不可少的。因为名片能反映出一个人的基本信息，也便于对方记忆。

小费：小费源自18世纪的英国伦敦。当时一些酒店的餐桌上放着一只“保证服务迅速”的碗，顾客将钱放入碗中，就能得到周到的服务。这种做法不断延续，便成为时下的付小费，作为对为你服务的人的一种感谢和报酬。

二、单项选择题

1．A 2.C 3.C 4.B 5.D 6.C 7.B 8．A

三、多项选择题

1．ABCD 2.ABC 3.ABD 4.BCD5.ABCD 6.ABCD

四、填空题

1.礼仪2.发型发式、面部修饰、着装修饰、必备物品 3.右

4.宴会、招待会、茶会、工作餐

五、回答题

从事商务谈判活动的男士应从哪些方面注意自己的仪容仪表？答案要点：

从事商务活动的男士需要从以下几方面注意自己的仪容仪表：（1）发型发；（2）面部修饰；（3）着装修饰